幸福人寿空中客服一周年，打造全周期数字化服务体验

2024年11月8日，幸福人寿空中客服业务中心迎来了成立一周年的纪念日。在过去一年里，空中客服业务中心以便捷、温暖的服务体验，赢得了广大客户的信赖和支持。

幸福人寿切实贯彻中央做好金融“五篇大文章”的要求，致力于打造“金融+科技+生态”的发展战略格局。公司充分依托大数据、移动互联网等信息技术，推动实现保险服务的创新和数字化转型。已经建立起客户端直连公司服务端的“端到端”全新运营体系，为客户提供覆盖电子投保、智能核保、线上自助服务等全周期、全链条的数字化服务体验。

2023年11月8日，幸福人寿空中客服业务中心在甘肃兰州建成投入使用。这是行业首家落户甘肃地区的全国性作业中心。空中客服业务的推出，既是幸福人寿数字化转型的一项建设成果，更是为广大客户推出的重塑服务体验，感知温暖服务的又一重要服务举措。

客户通过登录“幸福人寿空中客服”微信小程序，无论身在何处，都能通过移动网络，轻松获得专业的保险咨询和服务支持。特别是极大方便了老年客户和特殊群体，客户无需临柜，省时省力，通过视频即可“面对面”与服务人员交流，业务办理更快捷，服务体验更贴心。

幸福人寿空中客服业务中心拥有一支由资深保险专家和专业客服人员组成的团队，平均年龄26岁，学历均为本科及以上，团队专业知识丰富，充满朝气活力。空中客服服务内容全面，包括联系方式变更、交费方式变更、生存金给付、理赔申请、保单信息查询……等近40项服务项目，基本涵盖承保后的主要服务需求。

幸福人寿空中客服业务中心自成立以来已累计接待客户1.5万人次，其中老年客户近千人次，港澳台客户200余人次；涉及服务项目37项；服务时长3558小时，客户遍布有全国22个省级分公司及下辖机构。

后续，幸福人寿将持续完善空中客服各项服务项目，为更多客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。同时，幸福人寿将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断探索和实践服务创新，写好金融服务这篇“大文章”，为广大客户创造有保障的幸福生活。