上海航空：从“五感”中看上航人的服务瞬间

在飞行途中你遇到过哪些温馨时刻，是在登机时乘务员面对你的一个微笑；在你耳边传来的一句贴心问候；在你摆放行李时助力的一双手......今天让我们从微小的细节中看上航人的服务瞬间。

视觉：看上海航空打造无障碍的客舱服务

都说细节决定成败，需仔细观察才会发现其中的漏洞。作为乘务员，细心观察成为了工作中不可缺少的一部分。

某次从大连飞往日照的航班上，姜文娟通过查询“移动客舱”得知今天航班上有位聋哑旅客。当地服部的同事陪伴这位旅客来到舱门口时，她立刻迎了上去，并用娴熟的手语与旅客展开沟通：“女士您好，您的行李我帮您拿，您跟我来。”

对于特殊旅客来说，观察是他们与外界交流的方式之一。乘务员能通过熟练的手语与旅客沟通，进一步体现了上航人的专业能力和温暖的服务。

听觉：听上海航空打造真诚的客舱服务

倾听是每一个人都需具备的能力，学会倾听是在工作中不断进步的一种方式。而在上航人的服务中，将学会倾听这一能力表现得淋漓尽致。

在忙碌的春运期间，上航也会迎接来自世界各地的旅客，王丹丹为此学习了一些含有春节祝福的话语，让外国旅客在云端也能感受到春节的喜悦热闹氛围。

真诚待人、真心待客。用真情服务让旅客感受到宾至如归的旅程，乘务员针对来自世界各地的旅客，提升自己的语言水平，让沟通无障碍。

触觉：探上海航空打造有“温度”的客舱服务

一个小举动温暖的是一颗心，从细微的服务中感知爱。对于特殊旅客，每一位上航人始终坚持用爱点亮“心”希望。

在一次由广州飞往上海浦东的航班上，乘务长杨晓丽在巡舱时发现，有位年长旅客摸着背部愁眉不展，询问后得知，这位旅客的后腰处曾动过手术，坐着90度垂直的客舱座椅让她感到不适。杨晓丽便将毛毯叠成“糖果枕”的形状放在旅客的腰后，让旅客坐的更加舒适。

上海航空积极营造温馨有爱的客舱，让客舱服务变得更加有“温度”，为旅客打造称心的旅途体验。

嗅觉：享上海航空打造贴心的客舱服务

人们总是会对气味倍加敏感，而在密闭的客舱里，敏感程度无疑会进一步攀升。

在某次航班上，杨林生看到乘务长将折好的小兔子喷上香氛放置于盥洗室，瞬间变身为“空气净化器”，改善了封闭空间中的气味。他被乘务长的行动所感染，便提出想要学习折叠毛巾兔的方法。

上航人在持续精进自己的技能水平，盥洗室中的“兔子香氛”也让旅客感受到上航人用心的服务。

味觉：品上海航空打造精致的客舱服务

传承匠心，推陈出新，创造出独具特色的餐品，体现了上航对餐食的追求，同时也进一步提高旅客的用餐体验。

夏季天气炎热，雷雨天气增多，对于容易发生延误的雷雨季来说，在条件允许下，乘务员会提前准备好冰块和干冰，确保餐食在有效时间内呈现最佳状态，让旅客们能在万米高空之中品尝到美味的餐食。

上海航空精致的餐食体现了上航人对美食的追求，乘务员对餐食的储存行动也让旅客对餐食更加安心。

上海航空始终践行“四精”理念和“两微”服务，为旅客提供更舒适的出行体验，欢迎大家搭乘上航班机，在细节中感受上航人温馨的服务瞬间。