浦发银行天津分行多措并举撑起消费者权益“保护伞”

在“3・15”活动期间，浦发银行天津分行积极践行社会责任，通过多维度举措切实维护金融消费者权益，为群众办实事，将“金融为民”理念落到实处。

关怀特殊群体，传递金融温度

浦发银行天津分行高度重视老年客群服务体验提升。在网点和智能渠道适老化改造方面持续发力，从细节入手，为老年人打造省心、贴心、安心的服务环境。为高龄或行动不便老人开辟 “绿色通道”，提供柜面支付业务优先叫号服务，确保优先办理。厅堂内配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设施。针对外籍来华人员，分行积极优化服务流程、提升服务质量、创新金融产品，满足其多样化金融需求。此外，分行结合实际为存在实际困难的客户群体提供上门核实、上门服务，真正做到金融服务“零距离”。

普及金融知识，助力风险防范

活动期间，浦发银行天津分行紧扣“维护权益”主题，充分利用各类渠道和载体，深入企业、社区、公园、校园、商圈、火车站候车大厅、乡村大集、夜市、党建共建单位及文旅景点等地，针对“一老一小一新”重点人群开展特色化、接地气的金融知识宣传活动。通过派发金融知识手册、宣传折页，设立咨询台，以及借助自媒体或官方认证媒体发布以案说险宣传等方式，帮助社会公众尤其是重点人群提升金融知识水平，增强风险意识与防范能力，切实解决公众在日常金融活动中遇到的难题，显著提升金融知识普及效果。

深耕特色养老金融服务

长期以来，浦发银行天津分行积极开展个人养老金主题投教活动。通过自助渠道、官方公众号等平台，对个人养老金政策进行深入解读，涵盖政策要点、养老规划方法、个税抵扣流程等内容。在各经营机构厅堂，布放个人养老知识手册，并安排专人向来往群众讲解参加个人养老金的益处及养老规划的重要意义，助力公众做好养老财富储备。

浦发银行天津分行通过一系列举措，全面提升金融服务质量与效率，后续将持续在优化客户服务体验、普及金融知识、支持实体经济、提供特色金融服务及推进数字化转型等方面积极探索，将金融服务的温度传递到每一位消费者身边。