芝加哥大学布斯商学院：当产品管理遇上人工智能，会迸发出怎样的思维火花？

布斯导读

在微软的赞助下，芝加哥大学布斯商学院基尔茨市场营销中心举办了年度案例竞赛。11支参赛学生队伍在一周的时间内，以AI赋能产品Microsoft Teams Phone为核心，探究如何帮助微软更精准地理解中小企业用户需求，并提出功能优化方案。其中一支团队巧妙运用大型语言模型（LLMs）快速收集数据，成功克服挑战赢得冠军。

获胜团队Teams & Co.成员与年度案例竞赛评委合影

面对挑战

Teams & Co.团队由芝加哥大学布斯商学院全日制MBA学生Shwetha Krishnamurthy、Ananya Gupta、Ju-Yeon（Katherine）Shim和Suzanne Mie Akabane组成。在本次竞赛过程中，他们创建了两份调查问卷，包括定量和定性问题，用于评估微软客户在使用Microsoft Teams Phone系统及更广泛的通信工具时面临的挑战。

起初，他们利用社交媒体，选择在各自的LinkedIn页面发布调查问卷，相信凭借强大的线上网络可以收集到足够多的回复。然而，随着时间的推移，他们得到的回复率仍旧较低。成员们意识到只有寻求全新的解决方案，才能让调查具有统计学意义。

Shim说道：“这个问题激发了我们的创造性思维，同时提升了工作效率。这也是一次锻炼资源整合能力和专注力的宝贵机会。”

人工智能驱动解决方案

为了获取所需的数据，Teams & Co.团队采用了大型语言模型（LLMs）。他们根据不同的企业规模在LLMs中创建了10个角色，并将每个角色分别设定为10种企业所有者，如婚礼策划服务、独立书店、瑜伽工作室连锁店和移动餐车车队老板等，成功让“调查受访者”总数增加到了100人。

团队在Microsoft Copilot、ChatGPT、Llama、 Gemini和Claude.ai等多个顶级人工智能平台中运行了他们设计的角色简介和调查问卷，本质上等同于让这些人物“亲自”参与了调查。他们决定使用人工智能的灵感来自于一篇研究论文。该论文指出，只要赋予LLMs不同的人物设定，它们就能够提供多样化的观点。这篇论文还帮助他们了解了对LLM下达指令的最佳方式。

Krishnamurthy表示，他们并不完全确定LLMs是否真的能够按照预设展现出相应的角色特性，因此更多地是将它们作为一种验证工具来使用。然而，最终它们确实为团队提供了所需的数据。Gupta补充道：“我们利用人工智能生成数据的方法，最终成为了评委们最为欣赏的亮点之一。”

最终，Teams & Co.团队通过人工智能生成的调查结果与他们从自己的职业人脉网络中所收集到的反馈高度一致。

一次有关产品开发的实战训练

Teams & Co.团队从调查结果中发现，企业所有者的一个主要痛点是，当公司通过Microsoft Teams Phone系统与客户互动后，还必须手动更新公司内部数据库中的客户信息或请求。企业所有者希望自动化这一过程，以避免出错并减少花费在琐碎任务上的时间。他们表示，手动更新的步骤尤其在高峰通话时段经常被遗漏，在某些情况下还可能导致销售损失。“这个发现为我们的价值主张和解决方案指明了方向，”Krishnamurthy说道。团队在芝加哥大学布斯商学院产品与服务课程中掌握的设计思维方法，为他们制定解决方案提供了有力支持。

在活动最后一天，Teams & Co.团队向微软高管展示了他们的短期与长期解决方案，聚焦于如何运用人工智能，让企业所有者通过Teams Phone与客户互动的过程体验更加流畅。Shim表示，在展示过程中看到评委点头表示赞同的样子，令他们备受鼓舞。“这代表我们选择的轨道是正确的，”她说道。

“尽管只有一周的时间来完成，但学生们显然在分析和展示上投入了大量精力，”本次竞赛评委、市场营销兼职教授Christopher E. Krohn说道，“他们对数据驱动方法和创新解决方案的专注，充分体现了Boothies的专业精神与热情。”

微软首席产品经理、芝加哥大学布斯商学院2010届校友Michael Harbut也称这场案例竞赛是一次令人振奋的经历，不仅让他有机会回馈母校，也为学生们提供了一场紧凑而高强度的产品开发和市场营销实战训练。他说：“学生们给出的内容质量和展示水准让我感到非常震撼。从微软的角度来看，能收获到如此新鲜多元的视角非常可贵，学生们的发现也将为我们的产品策略和功能带来实际影响。我非常期待未来能与母校再次合作。”

竞赛带来的收获与成长

自创办以来，基尔茨市场营销中心年度案例竞赛已走过九年，不仅持续为Boothies搭建探索产品开发与营销策略的实战平台，还为他们提供了与行业高管直接交流的机会。

作为竞赛奖品的一部分，Teams & Co.团队成员获得了Microsoft Surface Go笔记本电脑，还受邀参加由Harbut主持的微软公司副总裁指导会议。他们将有机会聆听关于新晋产品经理的职业建议，了解人工智能的影响等。此外，这次竞赛也让他们对产品管理与设计思维有了更深层的理解，这些收获将在他们毕业后伴随他们走入职场。Gupta、Krishnamurthy和Shim都希望能够未来在科技公司从事产品管理工作，而Akabane则计划在咨询领域开启职业生涯。

Krishnamurthy说：“作为一名产品经理，我非常喜欢站在客户的角度思考问题、了解他们的痛点，然后去探究能够解决这些痛点的方案，包括使用像人工智能这样的创新技术。年度案例竞赛给了我锻炼这些能力的机会。”

Akabane和Gupta都认为，将学术知识付诸实践的机会，使他们的学习经历变得更加完整。“在课堂学习之外，能够把学到的概念用来解决一个真正具有挑战性的问题，让人有一种圆满的感觉，”Gupta说道。

Shim也向所有对产品管理感兴趣的同学强烈推荐这项竞赛。她表示：“它让你能够深入探索现实世界的问题，发挥自己的创造力，这个机会十分难得。评委们的反馈非常有见地，也能够让你了解产品经理和市场人员是如何应对挑战的。这是一次有趣且充实的经历，值得一试。”

通过这场兼具挑战与收获的案例竞赛，Boothies不仅锤炼了产品管理与营销的实战能力，更在真实商业场景中体会到创新与数据驱动决策的力量。无论是课堂所学，还是与行业高管的深度交流，都将成为他们走向未来职场的坚实基石。对于每一位渴望在商业世界中推动改变的同学而言，这样的机会无疑是一次宝贵的历练与启发。