金融消费者享有哪些合法权益？主题系列漫画一图看懂→

金融消费者享有哪些合法权益？连日来，在重庆市地方金融管理局组织开展的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动中，重庆市小额贷款公司协会（以下简称“市小贷协会”）和重庆小雨点小额贷款有限公司（以下简称“小雨点”）携手推出了“金融消费者八项基本权利”系列漫画，助力公众成为金融消费的“明白人”。

按照相关法律法规规定，金融消费者享有的八项基本权利包括：财产安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，受教育权，受尊重权，信息安全权。

其中，财产安全权是指金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受侵害的权利。金融机构应当审慎经营,不得挪用、占用客户资金；知情权是指金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当及时、准确地向金融消费者提示风险,不得夸大产品收益、掩饰产品风险；依法求偿权是指金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时,有依法向金融机构要求赔偿的权利。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,接受社会监督；信息安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。金融机构应当采取有效措施保障金融消费者信息安全。

针对金融消费者的这八项基本权利，小雨点和市小贷协会推出的系列漫画以通俗易懂的案例和朗朗上口的口诀，进行了生动的解读，帮助市民快速了解相关知识。该系列漫画推出后，小雨点还充分发挥其线上渠道宣传优势，在官方微信号、APP、微博号等渠道发布，方便市民查阅。

据悉，连日来，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，小雨点通过“机制+宣教+科技”三位一体模式推出系列举措，开展“3·15”消保宣教活动。如，组织开展个人普惠业务合作方线上培训以及全员消保主题培训；强调合作商户需严守诚信底线，杜绝诱导消费；通过定期巡查、商户评级等机制，推动协同共治，从源头保障消费者权益。

在宣传活动期间，小雨点还持续发布警惕“金融黑灰产”“修复征信陷阱”、反诈知识等金融知识推文，全面提升消费者的金融安全意识。并在线下利用公司电子屏、合作方门店张贴主题海报进行宣传，进一步提升消保宣传的覆盖面。

数字化浪潮下，数据安全与隐私保护也成为金融消保的重要课题。小雨点自主研发的“慧听”智能系统，依托AI语音识别与自然语言处理技术，对贷后外呼实施7×24小时全流程监测，精准识别违规话术、敏感信息泄露等风险，准确率达98%。系统上线以来，累计排查外呼记录超50万条，推动投诉率下降35%，在优化服务规范性的同时，为消费者隐私加筑了坚固的“数字防护墙”。

（受访者供图）