台州银行：筑牢消费者权益保护防线 共筑安全健康金融环境

在金融行业日益复杂多变的今天，消费者权益保护已成为衡量金融机构社会责任与专业水平的重要标尺。台州银行深刻认识到构建“大消保”工作格局是践行金融为民理念的关键举措，将消费者权益保护工作深度融入公司治理、企业文化及经营发展战略之中，以实际行动全面履行消费者权益保护的主体责任，充分尊重并自觉保障金融消费者的合法权益。

2024年，台州银行紧密围绕“以客户为中心，心中装满客户”的客户观，积极推进金融消费者保护工作的“一体化、标准化、规范化”建设。银行明确聚焦消保理念建设、主体责任构建、消保前置管控、投诉标准化流程化、大调解多元解纠体系、个人信息保护、营销行为规范、消保常态化宣教等八大关键领域，细化十九项具体工作，确保每一项措施都能精准对接消费者需求，形成上下联动、协同推进的良好工作格局，稳步提升消保整体工作质效。

依托一线员工多、网点分布广的优势，台州银行建立网络化金融消保宣教体系，组建客户经理宣教队伍走村进居，讲解、宣贯金融知识。各分支机构因地制宜，加大资源投入，推动“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传网格建设。针对不同客群特点，提升宣传特定效果，如发挥“小小银行家金融教育实践基地”作用，推进青少年财商及防诈防骗教育；联合台州交通广播《平安台州》栏目推出特别节目《普及金融知识 防范金融诈骗》；聚焦易受骗人群，积极开展“金融知识进企业”“金融知识进校园”等活动，提升公众金融素养。

近日，为深入贯彻落实金融监管部门关于消费者权益保护工作的要求，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，台州银行业以普及金融知识万里行主题活动为抓手，结合当下频发的、严重威胁人民群众财产安全的典型案例，分人群、多渠道、多形式、有侧重地开展金融教育宣传，共同营造安全、健康的金融消费环境。

特别是在响应“六进乡村”政策号召方面，台州银行展现出了高度的社会责任感。台州银行组织工作人员走进辖区村居，开展金融知识普及与综合服务下沉活动，通过面对面宣讲、互动问答等形式，将反诈知识、存款保险制度及金融理财服务送至村民家门口。

金融知识的普及，不仅是消除信息不对称、保护消费者权益的必然要求，更是推动金融普惠、实现社会公平的重要基石。接下来的日子，台州银行将继续秉持金融为民的理念，不断创新消保工作方式方法，提升服务质量和效率，为构建更加安全、健康、和谐的金融消费环境贡献更多力量。