平安健康险2项案例入选2025年度金融消保与服务创新优秀案例 以专业与温度筑牢金融消费者权益防线

在金融消费者权益保护领域，平安健康保险股份有限公司凭借扎实举措与创新实践，展现出强劲的专业实力。今年，中国金融传媒正式发布2025年金融消保与服务创新优秀案例名单，平安健康险凭借“构建全生命周期个人信息保护体系”“有温度的就医理赔服务” 两项案例，从 200 家机构报送的 400 多个案例中脱颖而出，入选行业优秀案例，成为金融消保与服务创新的典范。

数字化时代，个人信息安全是金融消费者的核心权益之一。平安健康险从制度、流程、技术多维度构建防护网：内部设立信息安全管理委员会，完善数据安全管理制度，建立数据采集 “最小必要” 审查机制，从源头把控信息采集边界；技术层面采用先进算法，实现敏感信息加密存储与页面及时脱敏，同时在官方 APP 设置 “消费者权益保护”“信息安全” 专区，助力消费者提升风险防范意识，全方位筑牢信息安全 “生命线”。

在服务体验升级上，平安健康险持续深化 “健康保险 + 医健服务” 战略，推动服务从 “事后被动理赔” 向 “前置就医服务、主动健康管理” 跨越。其 “就医理赔一体化” 模式打通 “家医 + 就医 + 理赔” 全流程，以真实服务案例斩获 “金融消保机制创新优秀案例”。据平安健康险2024年理赔年报数据显示，该模式成效显著：家医线上接诊次数达 182 万次，同比上涨 91%，服务满意度 99.87%；就医服务覆盖 39.8 万人次，出院三日赔达 28.1 万人次，依托 AI 技术，理赔线上化率优化至 98.61%，为消费者带来 “省心、省时、省钱” 的体验。

消保工作的深化还体现在对多元群体的精准服务上。平安健康险发布消费者权益保护年报，从金融消费者八项基本权利维度披露工作落实情况。针对外籍人士，开通 7×24 小时英语服务热线，配备英语客户经理团队协助保单查询、直结服务预约及理赔指导；线下网点优化教育宣传专区，增设爱心专区与一键呼叫按钮，配备翻译笔、中英双语理赔申请书及英文版投诉流程图，切实解决语言障碍。

未来，平安健康险将持续践行 “金融为民” 理念，以制度完善、技术创新与服务升级，为金融消费者权益保驾护航。