看上航人在客舱如何制造「生日惊喜」

当生日遇上飞行，上海航空乘务员化身“惊喜制造家”。突破空间的限制与服务的常规，带给生日旅客惊喜又难忘的旅途记忆。今天，走进上海航空客舱一线，揭开上航人为旅客制造生日惊喜的幕后故事，一起感受到“家”的温暖。

温情互动 共筑桥梁

上海航空乘务一部李彦儒

“每天的航前准备工作，我们都会通过查看移动客舱系统，获得生日旅客的信息，并提前准备生日惊喜和祝福语。”李彦儒表示，在万米高空中，乘务员精心准备的每一杯特饮、每一张手写贺卡、每一个小蛋糕、一份水果盘……都承载着对旅客的美好祝福。旅客脸上展露出的感动与惊喜，让她对乘务员的工作有了更深的理解与感悟。李彦儒说：“再简单的工作也能为他人创造幸福的瞬间，在机上为旅客庆生并不是机械的工作内容，它为乘务组与旅客搭建友好关系的情感桥梁，让彼此沟通的互动感更强，也更生动。”

赠人玫瑰 手有余香

上海航空乘务二部许敏

在给旅客准备生日惊喜时，航班飞行时间较短，服务流程紧凑；夏季运行，蛋糕冷藏效果不佳；旅客全程休息等等都是乘务组可能会遇到的挑战。“面对每一次挑战，我们都会精心改用其他方法化解，不落下机组对旅客的的心意表达。”对许敏来说，最印象深刻的是为一位年过七旬的老人准备生日惊喜。老人激动万分，笑着说：“没想到我这把年纪，还会有空中生日会，太惊喜了。”赠人玫瑰，手有余香，传递温暖的同时，许敏也收获了职业的使命感，也更加坚定了做好“四精”品质服务的信念。

用心服务 温暖同行

上海航空乘务三部陈雯佳

“每一次为旅客送上生日祝福时，旅客展露出来的惊喜与快乐，都让我体会到满满的幸福感与满足感！”陈雯佳表示，通常，乘务员通过移动客舱系统提前获取旅客信息，并根据信息了解生日旅客的人数、性别、年龄后，准备蛋糕以及手写心意卡，并利用机上资源比如水果特调、生日背景图以及手工礼物等为旅客提供个性化服务。“有一次，在航班上，一位小朋友过生日，由于他换了座位，找不到他，于是我通过广播寻找这位小朋友，结果客舱里所有旅客都送上了生日祝福！给小朋友带来了一次难忘的生日体验。”

文化共振 爱无国界

上海航空乘务五部俞露露

“以前觉得飞航班安全送达就行，现在明白：让人记住的不是航程长短，而是心被触碰的几秒钟。”俞露露如是说。在一次航班中，遇到一位不会中文的外国籍老奶奶，通过乘务员画的简笔画贺卡理解祝福后，她双手合十鞠躬长达10秒，这种感情让俞露露觉得送上生日祝福是一件特别有意义的事情，同时感受到一种跨语言跨文化的感动，也体会到“善意无国界”。她说：“在为旅客制造生日惊喜的过程中，我收获的远不止‘谢谢’，而是一种多维度的精神满足，甚至会成为支撑这份职业长久热爱的隐形动力。”

一句简单的生日快乐；一个小小的生日蛋糕；一张手写的祝福贺卡；一份简单的手工礼物……这些看似微小的举动，是上航人秉持“精心、精准、精致、精细”的服务体现。小小的客舱也因此而散发出无限的温暖与感动。感谢每一位在特别的日子里，选乘上海航空班机的旅客们，也欢迎更多的旅客来上航体验“万米高空过生日”的乐趣。