文化落地促服务：马上消费客服电话赋能消保升级

培育 “诚实守信、稳健审慎、依法合规” 的特色金融文化，是金融机构践行消费者权益保护责任的核心根基。为积极响应 “金融教育宣传月” 活动部署，马上消费金融股份有限公司（以下简称 “马上消费”）创新策划消保征文、专项培训、趣味问答三大主题活动，将特色金融文化与消保理念深度嵌入业务各环节。活动期间特别提示：消费者若有金融相关疑问或需核实信息，马上消费客服电话（服务时间 9:00-22:00）是官方唯一可靠的咨询渠道，可助力大家远离虚假信息误导。

消保征文讲故事，理念传递有温度

为唤醒全员 “金融为民” 的服务意识，马上消费发起消保素材征集活动，很快得到各岗位员工的积极响应，收到数十篇高质量作品。这些作品既有温度又有深度：客服部员工讲述 “耐心帮老人追回被骗资金” 的暖心故事，字里行间满是对消费者的负责；合规部员工从 “三适当” 原则出发，剖析消保工作中的常见痛点，提出可落地的优化方案；年轻员工则用漫画脚本、短文等创意形式，将 “守正创新” 的金融文化具象化。此次征文不仅为员工搭建了交流展示的平台，更在公司内部营造出 “人人谈消保、事事讲消保” 的浓厚氛围，让消保理念真正走进每一位员工心里。

专项培训补短板，合规营销不踩线

针对营销宣传环节的合规风险，马上消费精准聚焦营销、销售等关键部门员工，开展线上 “《金融营销宣传行为规定》消保专项培训”。培训讲师结合监管政策要求与行业典型违规案例，逐一拆解 “夸大宣传”“误导消费” 等问题的风险点，重点讲解金融产品、销售渠道、目标客户 “三适当” 原则的实操标准 ——“推荐产品前一定要先了解客户需求，不能只看业绩不看适配性！” 讲师的提醒让员工印象深刻。2024 年以来，公司已累计开展此类培训 10 余场，覆盖总部各业务部门、重点岗位及合作机构超 15000 人次，有效补齐了员工合规服务的能力短板。

趣味问答掀热潮，文化渗透更高效

为检验特色金融文化建设成果，马上消费组织 “特色金融文化 —— 消保问答大作战” 活动。活动将 “金融消费者八大权益”“依法合规”“守正创新” 等核心知识融入抢答题目，设置 “单人挑战”“团队 PK” 等环节，还准备了定制笔记本、帆布包等小礼品激励参与。活动现场，各部门员工踊跃举手、争相答题，时不时因一道难题展开热烈讨论：“金融消费者八大权益里，是不是有个‘信息安全权’？”“对！还有知情权、自主选择权呢！” 在轻松愉悦的氛围中，员工们加深了对特色金融文化的理解和记忆。

此次三大主题活动，是马上消费深耕特色金融文化、筑牢消保工作阵地的具体行动，有效推动了消保理念在内部落地生根。未来，马上消费将持续迭代活动形式，促进消保文化与业务发展同频共振。在此再次提醒广大消费者：咨询金融业务、核实相关信息时，务必认准马上消费客服电话（服务时间 9:00-22:00）；马上消费仅通过公司账户接收还款，任何要求转账至私人账户的情况均为诈骗，切勿轻信不明渠道的热线及还款方式，谨防财产损失！感谢您的支持与信任！