农行员工上门暖，双脚走进客户心

 11月4日，客户牟女士在进入中国农业银行合江榕山支行的大门后，向工作人员诉说了自己的需求：“家里老人的社保卡遗失需要补办，但是她年事已高，腿脚不便来不了网点，只能让我到网点代办，我该怎么给她补办，需要些什么证件？”

主管和大堂经理在了解情况后，便邀请客户坐下并告知了客户中国农业银行补办社保卡的流程：“牟姐姐，当前我行补办社保卡必须由客户本人亲自签字或按手印，还要进行人脸识别。您的顾虑我们了解，您不用担心，当前我行有专门为特殊群体提供上门服务，麻烦您留下您的联系方式和地址，我们会在来时与您联系，到时请您准备好您和被代理人的身份证件和关系证明。”

当天下午，网点行长和客户经理便一同前往客户家中，核实老人身份，帮助老人人脸识别、按手印，并告知代理人如何填写相关资料。待资料齐全后，再由代理人带上证件前往网点进行了业务办理，最终成功帮助腿脚不便的老年人补办了社保卡。

榕山支行的主任说：“农行的业务办理不会只停留在网点的柜台和大堂，员工们还会走到每一个客户需要的地方。这一次的上门服务，是对我们员工责任与能力的考验。”这既是我们农行工作人员对待日常工作的缩影，也展现了农行面对特殊情况时合理的应对措施。这不仅体现了中国农业银行对普惠金融的广泛覆盖，也彰显了我行的人文关怀与社会责任。

今后，农行合江县支行将继续让服务“走出去”，针对老年客户、行动不便人士等特殊群体“出门难、办事难”的问题，我行会在接到客户或其家属的预约申请后，迅速响应，及时安排两名或以上员工携带设备和资料，在确保合规与安全的前提下，提供上门服务，并在上门服务后进行反思，完善预约渠道，缩短响应时间，确保客户需求得到及时满足，让中国农业银行合江县支行的金融服务更加贴近民生、更有温度，为构建和谐金融环境、服务经济社会高质量发展贡献更大力量。（罗庆霖）