清朗金融网络守护安心消费 暖心消保服务惠及巴渝民生——申能保险重庆分公司深入开展“3·15”金融消保宣传活动

2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，申能财产保险股份有限公司重庆分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，深入贯彻落实国家金融监督管理总局及重庆监管局工作部署，聚焦数字金融惠民成效与金融网络乱象防范两条主线，统筹全辖资源，创新宣传载体，扎实推进金融消费者权益保护教育宣传走深走实，切实提升社会公众金融素养，筑牢金融消费安全防线。

全域统筹，场景化宣传精准触达

申能保险重庆分公司强化全域统筹，实现一体推进。统筹主城、渝西、渝东北三大片区属地支公司，结合区域特点开展差异化、场景化宣传。主城片区支公司深入社区，面向群众普及适老化金融服务与防诈知识；渝西片区支公司立足商圈，向市民、商户揭示车险理赔诈骗、非法代理退保等高频风险；渝东北片区支公司走进校园，为中小学生开展金融消保启蒙教育。全辖同步推进“诚信五进”活动，将消保知识送入农村、社区、校园、企业、商圈，累计覆盖群众超万人次，发放宣传资料数千份，实现重点区域与重点人群精准触达。

靶向发力，新市民与老年群体共守护

聚焦“一老一新”重点群体，推出一批有温度、有实效的服务举措。针对老年群体，全辖网点统一设置绿色服务窗口，配备人工辅导工作人员，一对一指导老年客户使用线上保单查询、理赔报案等功能，同步普及养老金融诈骗、假保单识别等知识，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。针对困难群众，开展入户宣传，面对面解读“惠民济困保”保障服务卡使用流程及理赔权益，帮助群众用得上、用得好惠民保障政策。针对货车司机、外卖员等“两司两员”新就业群体，走进外卖驿站设立“金融微课堂”，结合职业特点讲解风险防范要点；在货车集中区域设立临时服务站点，现场讲解线上报案、一键救援等数字金融服务，免费为货车加装反光贴纸，守护运输群体夜间行车安全，切实将金融知识与职业保障送到新市民身边。

多维融合，线上线下宣教入脑入心

创新宣传载体，构建线上线下联动宣教体系。线上宣传方面，依托总公司“消保消消乐”互动答题平台，以游戏化形式普及金融消费者八项基本权益、防范非法代理维权等知识，全辖员工多渠道引导群众参与，扩大活动覆盖面。同时，充分发挥公司自媒体矩阵传播优势，通过“申能保险”官方微信公众号、企业微信及员工朋友圈等渠道，持续推送“以案说险”风险提示、反诈防骗指南及监管动态信息，累计发布原创内容10余条，形成高频次、精准化的风险教育触达，切实将金融安全知识送到群众“掌心里”。线下宣传方面，全辖营业网点统一标准化布置宣传物料，电子屏循环播放风险提示，营造浓厚宣传氛围。统一开展“高管接待日”活动，各支公司一把手现场接待、线上答疑、热线响应，确保客户诉求半小时内响应、简单问题当日办结，面对面解难题、听民意。同步联动地方主流媒体，发布原创报道，内外协同扩大传播声量，推动消保理念深入人心。

内强素质，消保能力建设再升级

以活动为契机，夯实内部消保服务根基。全司开展合规教育培训，覆盖全体从业人员及合作机构人员，参与率达100%；组织重大投诉应急演练，优化处置流程，修订应急预案；推进“申骏快服务”理赔专项行动，升级理赔响应机制，开展理赔风险警示，强化个人信息保护。全辖网点全面公示投诉渠道与纠纷化解流程，活动期间所有投诉快速响应、闭环处理，切实维护金融消费者合法权益。

申能财险重庆分公司将以此次活动为新起点，持续将金融消费者权益保护融入日常经营管理，完善消保长效机制，优化数字金融服务，以更专业、更贴心的服务守护群众金融安全，为金融市场健康发展贡献力量。

报送单位：申能保险重庆分公司