简阳港华召开专题会议 推动延伸业务与服务质量双提升

5月7日，简阳港华在河东六楼会议室召开延伸业务专题会、“近学海底捞 远学胖东来” 优质服务大提升复盘会暨一季度投诉分析会。公司经营班子、各部门中层管理人员及业务骨干共计45人参会，会议聚焦业务拓展、服务升级与问题整改，吹响区域“服务升维”攻坚号角。

延伸业务专题会上，参会人员围绕一季度延伸业务整体推进情况进行全面复盘，立足公司发展全局，通过对当前业务推进中的短板与不足进行讨论，明确后续发展方向与核心举措。会议同步传达区域延伸业务发展要求，强调要提高政治站位、深化思想认知，推动全员思想、意识、行为同步转变，以2026年渠道融合、管理提级为抓手，强化统筹协同，着力推动延伸业务提质增效、扩面升级，为公司高质量发展注入新动能。

副总经理侯雨成向参会人员通报2025年度客户满意度调查结果。通过分析了热线、营业大厅以及上门服务等三大板块在集团和区域的成绩，并结合调查建议梳理出简阳港华当前服务优势与待改进方向，为后续服务提升、流程优化及客户价值深耕提供数据支撑与行动指引。

一季度投诉分析会上，行政部主管钟丹丹梳理汇报了公司的客户诉求，重点就一季度发生的投诉问题进行深度剖析，随后围绕诉求概况、现存服务短板及下季度优化路径展开分享，着力破解服务痛点，推动投诉处置提质、源头减量。

在优质服务大提升复盘会上，客户服务部、科技信息部、市场部、生产运行部、工程管理部、正达公司依次汇报近期服务工作推进情况，直面当前优质服务存在的细节漏洞与协同不足，逐一明确针对性整改措施，推动服务对标学习走深走实。

最后，总经理付文勇作总结强调：延伸业务是公司必须抓实抓牢的重点工作，全员要转变观念，改“坐商”为“行商”，深度挖掘存量与增量客户价值；要强化员工认知度与危机意识，加快推出具备市场竞争力的产品，凝聚合力、奋起直追。同时，要持续深化“近学海底捞、远学胖东来”服务对标行动，以客户需求为核心，补齐服务细节短板、强化部门协同效率，实现服务响应更快、体验更优、口碑更好，以优质服务筑牢客户信任根基，推动延伸业务拓展与服务质量提升双向赋能、协同共进，全力落实区域“服务升维”战略。