《出海制胜》新书发布会于北京圆满落幕

——吕华携手行业大咖共话AI时代下中国出海企业的客户体验与流量变现双螺旋驱动

随着中国企业“全球化”由大航海时代迈入精细化深耕阶段，如何在海外复杂的跨文化、强合规环境中重塑客户体验，正成为决定出海成败的关键锚点。

2026年7月3日，备受出海与客户服务行业瞩目的重磅新作——《出海制胜：六步打造卓越客户体验》在举行了发布会。本书作者、国内头部科技CPaaS出海公司牛信科技（NXAI）副总裁、拥有逾二十年跨国大客户体验管理经验的实战专家吕华（Harry Lyu），携手多位数字化与客户服务领域的泰斗级大咖齐聚北京，共同探讨全球化浪潮中企业如何构建核心竞争壁垒。

两年死磕、多国跨界：一部凝聚全球一线真知的手册

在发布会现场，作者吕华真挚地分享了《出海制胜》长达两年的心路历程。他坦言，市面上鲜有人将“客户体验”与“跨境出海”进行系统性穿插研究。在当前中国企业汹涌的出海热潮中，海外客服中心建设痛点频现、跨洋运营成本高企。为了填补这一行业空白，他将二十年外企锤炼，及近年主导头部新能源汽车、头部手机制造，以及头部家电公司等出海领军企业，建设全球客户体验体系的工作经验转化为文字，为出海领航员们搭建理论与实操支点。

“书是一门留有遗憾的艺术，但写作过程必须毫无保留。”吕华在现场透露了许多鲜为人知的幕后故事。为了打磨书中关于“流量基石”的章节，论证客服系统如何从传统的“成本中心”重塑为触达客户并实现转型的“流量触点”，仅仅二十几页的培训讲义，他整整死磕了十一个月。其间，他进行了打破认知边界的跨界研究，与SEO专家、顶级互金运营高手和风控专家反复论证，唯求交付最扎实的干货。

此外，为了让本书具备深刻的国际化视野，吕华在数周内密集发起了高难度的跨国深度采访，足迹与视线远至约旦、巴西、匈牙利、印度、菲律宾、马来西亚、罗马尼亚等国，深度对话当地顶级BPO运营专家，直击不同文化背景下的管理痛点与跨文化协作真谛。

“提供服务的人，才是出海企业最核心的顶梁柱。在这本书中，我们不仅关注技术与流程，更回归到用‘员工体验’去驱动‘客户体验’的飞轮模型。”

—— 牛信科技（NXAI）副总裁、《出海制胜》作者 吕华

联合著作：双剑合璧，实操落地的坚实支撑

值得一提的是，本次新书由吕华与第二作者、国内知名家电行业客户体验负责人郑颖女士共同撰写。在联合著作的过程中，郑颖女士在百忙之中与吕华进行了多次深度沟通，并一起反复打磨内容。她将自己独特的服务出海经验和一线鲜活案例内容融合在书的相关章节中，不仅为该书提供了坚实的理论支持，更提供了实操方面直接落地的有力支撑，使得全书的方法论更加接地气、具有可复制性。

大咖聚首：AI赋能、系统分享与行业国标的巅峰对话

本次发布会邀请到了多位行业顶尖专家。作为吕华的大学同学及CTO圈大咖，字节领高创始人、彩食鲜终身荣誉CTO乔新亮在现场对新书发行致以热烈祝贺。他指出，在当前的AI时代，企业高管应当秉持一种核心宗旨：利用AI技术极大限度地简化重复性劳动，从而解放员工聚焦于创造性劳动。通过这一路径，不仅能达成十倍的工作效率提升，更将直接带来十倍的客户体验飞跃。乔新亮表示，《出海制胜》不仅是方法论，更是在技术浪潮下管理思维重构的及时雨。

知名行业媒体《客户观察》杂志主编李农则以期刊主编的身份，向担任该期刊副主编的吕华表示祝贺。作为挚友和同事，李农主编在现场动情地表示，自己与吕华认识已有二十多年，一直高度认可他脚踏实地、务实落地的工作作风。在二十多年的客户服务实践中，吕华不断总结经验，把宝贵的战术经验淬炼成了系统性的知识体系、精彩的书籍以及期刊文章，并系统地分享给全行业，帮助中企出海避坑提效。

CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤作为协会主席上台致谢并发表诚挚祝辞。作为对新书出版的珍贵行业贺礼，吕主席在现场亲自将CCCS最新通过的权威国家标准文件赠予作者吕华。这不仅彰显了行业协会对该著作的高度认可，也象征着中国客户服务体系标准化与全球化实战完成了又一次深度的交融。

 感恩同行：坚实后盾与最温暖的军功章

在一系列硬核的专业分享之余，发布会迎来了全场最温情的一幕。吕华在现场动情地表达了对工作单位牛信科技（NXAI）各级领导的深切谢意。他坦言，在整部著作长达两年的艰难创作过程中，牛信科技（NXAI）各级领导给予了其非常充分的信任与全方位的资源支持，正是得益于这种包容和鼓励创新的企业土壤，才让这部一线真知集成之作顺利付梓。

作为国内头部的科技CPaaS出海企业，牛信科技（NXAI）长期扎根全球通信与云服务前沿，通过构建高品质的全球通信云平台，为大量中国出海企业提供卓越、稳定的跨国运营商服务及一站式通信解决方案。作为牛信科技（NXAI）的副总裁，吕华也将公司前沿的科技出海实践融入了全书的顶层设计之中。

随后，吕华动情地提到了他的夫人。理科生出身的他自谦不擅文墨，而其夫人文科功底极佳。在漫长的创作期中，夫人承担了极为繁重的审稿工作，她如同严苛又温柔的主编，逐字逐句地梳理修饰。“没有她无条件的支持，这本书绝不可能诞生。军功章里，有她的一半。”

填补赛道空白：人民邮电出版社2026重磅新作

《出海制胜：六步打造卓越客户体验》由人民邮电出版社于2026年隆重出版。作为出海赛道的重磅新作，它大大填补了广大中资企业在出海全球化过程中“客户体验”与“跨境客服”如何具体落地的实操空白。通过“合规、海外职场、路线图、降速、员工体验、流量基石”核心六步法，本书为我国企业进一步全球化发展拓宽了道路，也为计划出海的行业从业者奠定了良好的实战理论根基。

【作者简介】吕华（Harry Lyu）

计算机专业工学学士，毕业于西安电子科技大学。现任国内头部出海跨国运营商牛信科技（NXAI）公司副总裁。具有二十年以上呼叫中心与全球客户体验管理经验。曾服务于世界500强NTT（7年）及AVAYA（13年），分别担任跨国运营商客户体验与员工体验部总监及专业服务部大中华区总监等重要职务。数字丝路联盟（DSRC）特约讲师。

实战背景：带领专家团队实施了多个头部机构的企业通讯项目。2017年起致力于中企客服中心的海外全球建设，从全球视角分享海外客服中心的建设思路与实战经验，整合全球资源，并借助多年的客服中心经验和跨国公司服务经历，为计划出海的行业从业者提供有效的价值提升方法论。先后为国内多家头部汽车制造商、零售企业、手机制造以及互联网金融企业的客服中心出海提供了有效的建设方案与思路，帮助企业深入分析与定位，实现全球布局与优化，提供技术支撑与创新，帮助企业持续监测与改进。

【附：特邀嘉宾风采】

乔新亮 

字节领高创始人，彩食鲜终生荣誉CTO。资深技术架构与企业数字化转型领军人物，专注于利用AI及前沿技术驱动企业效率与体验的10倍跃迁。

李农 

《客户观察》杂志主编。资深客户联络中心及现代服务业意见领袖，长期关注并引领中国客户服务行业的发展方向与趋势。

吕克勤 

CCCS客户联络中心标准委员会主席。中国客户联络中心运营标准（CCCS）奠基人与推动者，致力于推进服务中心国家标准及国际化接轨。