专业护航急难时 理赔无忧续新章 中汇人寿上海分公司理赔案例-个险渠道

Y女士2020年1月投保重疾险与百万医疗险，本是为健康添份“双保险”，谁承想2024年底左大腿有点不适，她没当回事，2025年1月起坐硬板凳已感压迫疼痛，肿块渐大，2月到医院一查，B超、核磁都提示“恶性可能”，24号活检确诊高级别肉瘤，医生建议先化疗缩小肿瘤再手术。3月12日入院启动首次化疗，她当日下午便向中汇人寿上海分公司报案——这通电话，成了她安心抗癌的“起点”。

报案当日，理赔专员即致电Y女士，细致询问出险情况，同步梳理所需材料清单；3月19日，理赔专员主动上门服务，协助整理关键资料，“一对一”指导理赔流程；4月1日材料完整提交后，当日完成审核，100万元重疾保险金+25万元重疾关爱金成功转账，两次化疗住院医疗2.2万元也同步赔付；6月9日赔付第三次化疗及住院手术住院2.5万元。从报案到首笔赔付，全程无“跑腿”、无“卡壳”，公司理赔员用专业操作为Y女士筑牢了“资金防线”。

值得一提的是，Y女士2025年1月转投的惠医保因属老客户“健康易享”转投，不仅保障无缝衔接，更免去等待期——这份“老客专属”的服务考量，让她对新保障的信任更添一分。从初保到理赔，从产品迭代到保障延续，专业服务始终是Y女士最踏实的“健康后盾”。