碧桂园服务：暖心服务获认同，映照“服务成就美好生活”理念

在物业服务领域，细节决定成败。碧桂园服务深知，每一次的贴心服务，都是对居民幸福生活的有力保障。江西某小区的物管领班胡华文，就是这样一个用实际行动诠释“服务成就美好生活”理念的典范。六年来，他始终坚持以客户需求为先，将每件服务小事做到极致，被业主们亲切地称为“万能帮手”。

客户信赖的“万能帮手”江西“最美物业人”

作为从小区第一批交付起就开始在碧桂园服务工作的物业服务人员。胡华文对每一位业主都很熟悉。6年间，他为业主提供的帮助数不胜数，每当业主提及胡师傅时，都知道他是小区的万能帮手，说他“啥都会，啥都修”“到处都有他的身影”“很热心，有问题找他准没错”。胡师傅之所以能获得碧桂园服务业主们的信赖和认可，离不开他的热心与真诚。

业主刘老住在小区里3年了，期间刘老经常与胡华文打交道。“胡师傅帮了我很多忙，子女住得离家远，平时家里坏了电器、灯泡之类的都是让胡师傅来帮忙。”刘老表示，家里的小家电，胡师傅基本都会修，而且很热心。刘老还说，有次家里小孩弄堵了下水管道，也是胡师傅帮忙的，不顾下水道又脏又有味道，义无反顾地排除硬物解决问题。在获得胡师傅数不胜数的帮助后，刘老特地交代儿子送了一面锦旗，表达真诚的谢意。

除了帮助刘老之外，胡师傅还帮着很多碧桂园服务的业主解决过生活中的各种“小烦恼”，仅在过去一年就收到了多面锦旗和感谢信，并被江西省物业协会评为2022年新冠肺炎疫情防控工作先进个人称号、被江西省物业协会评为“2022年度最美物业人”。

为客户考取电工证 悉心服务满足客户需求

胡师傅始终把客户需求放在心上，在了解碧桂园服务的很多客户有小家电等维修需求烦恼后，负责安防的他主动去学电工，并考取了电工证，帮助客户解决各种棘手的维修问题。

去年8月，天气炎热，业主刘女士家里电路出故障，总是跳闸没电，导致空调都无法正常使用。“当时热得满头汗、急得直打转，临时外面又叫不到维修人员，当时感觉很无助。”刘女士表示，后面向物业求助，碧桂园服务的管家第一时间与胡师傅来家里查看情况，经过一番检查，发现不是漏电，是空气开关接触不良烧焦了，就帮忙维修好了。刘女士看到管家和胡师傅忙得汗流浃背很是感动。

遇到类似问题的杨女士，今年3月在网上买的浴室电暖器临时请不到人安装，也是胡师傅工作到很晚帮她安装到位的。

尽管用真诚服务赢得客户的高度肯定，胡师傅依然十分谦逊，在他看来，他做的都只是小事，实实在在地服务客户，帮忙解决家长里短的问题，让客户生活舒心便利就是物业的本职工作。

在胡华文和其他碧桂园服务物业人员的共同努力下，“有事就找物业”已经成为了小区居民们的共识。他们用实际行动诠释着碧桂园服务的核心理念，不断提升着客户的幸福感和获得感。

未来，碧桂园服务将继续以胡华文为榜样，秉持“服务成就美好生活”的理念，为客户提供更加优质、贴心的服务，让客户在幸福安居的生活中感受到更多美满与温馨。