倾听用户心声，喜马拉雅首场“深度对话热心听友”活动举办

9月22日，喜马拉雅在上海举办“谢谢选择：深度对话喜马拉雅热心听友”线下恳谈会。这是喜马拉雅首次面向平台流失用户举办的面对面访谈活动。八位有声书内容忠实用户，与喜马拉雅创始人、副总裁、业务负责人等齐聚一堂，共同探讨喜马拉雅APP使用过程中的痛点问题。

一直以来，喜马拉雅都重视倾听用户声音，将用户真实需求作为自身业务调整与改善的指引。今年六月，喜马拉雅启动VOC（Voice of Customer）项目，全链路追踪客户行为数据，第一时间倾听客户直接反馈。而在此次恳谈会中，喜马拉雅更是搭建了一个业务团队与用户深度对话的空间，就用户们提出的问题、投诉和建议一起进行探讨和分析。

“用户声音是一切业务成功的动力之源。以用户为中心不应该只是贴在墙上的口号，而是要贴近用户的实践，从用心倾听用户的投诉反馈开始，分门别类地去找真问题，从底层上来彻底解决这些根本问题。”喜马拉雅创始人在活动现场指出。他回忆起十几年前自己刚创业时，就已经是“001号客服”，深知与用户保持沟通的重要性，强调“以用户为中心”就是喜马拉雅的核心价值观。

恳谈会期间，八位用户代表与喜马拉雅各业务负责人进行了近四个小时的互动交流，围绕喜马拉雅的“种草”、“搜推”、“内容质量”，及“会员权益”等方面毫无保留地提出了自己的想法与建议。

“根据用户们的建议，未来我们会针对性地进行改善，例如加强站外种草、优化APP搜推功能、优化会员权益等。”喜马拉雅各业务负责人表示，接下来会与业务团队的成员进行沟通，优先改善用户最为关注的产品与服务。

“这次活动让我感受到了喜马拉雅满满的诚意，我相信喜马拉雅会根据我们的建议，对APP相关功能进行改善，日后在听书时，我也乐意再次选择喜马拉雅。”一位用户代表在活动结束后表示。

作为音频行业的引领者，喜马拉雅自2012年成立以来，便深受用户喜爱。根据今年年初喜马拉雅发布的《2024春季有声阅读数据报告》，2023年，喜马拉雅人均年播放专辑数达27张，喜马拉雅围绕有声阅读累积作品总时长超过4161万小时。无论是开车、运动，还是睡前等场景，喜马拉雅海量高品质有声专辑随时随地满足着用户学习求知、情感疗愈、放松解压等精神需求。作为众多听友深度依赖的听书平台，喜马拉雅也不断创新产品与服务，为听友们提供更好的使用体验，例如，今年年初，喜马拉雅APP首页全面更新，借用AI技术，为用户“量身定制”推荐内容，大幅降低用户找到对口味的有声内容的时间。六月，喜马拉雅上线语音搜索页面功能，使用户可以语音搜索感兴趣内容的关键词，唤起相关推荐内容。而针对亲子用户，喜马拉雅研发出“AI换声·爸妈分身”功能，将家长声音融入3万多个儿童故事中，让家长的声音随时随地陪伴孩子、促进亲子关系的拉近。喜马拉雅不断用实际行动践行着“以客户为中心”的价值观。

恳谈会结束后，喜马拉雅各业务团队立刻组织了复盘会，喜马拉雅创始人表示，未来喜马拉雅还将多次开展此番类型的活动，和不同的线下人群、创作者进行更多的沟通与互动，将“以客户为中心”贯彻到喜马拉雅每一位员工的工作中。