入秋关怀，贴心服务——记金华联通服务进社区活动

秋意渐浓，微风轻拂，带来丝丝凉意。近日，金华联通婺城和悦社区营业厅组织了一次意义非凡的服务进小区活动。工作人员为居民们送上热气腾腾的姜茶，介绍预防秋燥的小知识，并特别提醒老年人要适时添加衣物，避免风寒感冒。现场还为居民们答疑解惑通讯相关知识，让大家对自己所使用的通讯服务有更清晰的认识，在微寒的秋日里用贴心服务温暖着社区居民的心。

活动过程中，工作人员了解到包师傅经常外出旅游，却对套餐内容不太关注。经过查询，发现包师傅的套餐省内流量较多，省外流量较少，这导致他每月的消费很不稳定。针对这一情况，包片负责人迅速为包师傅制定了合理的套餐方案，既满足了包师傅的使用需求，又能让他尽量节省费用。

一位办理了FTTR融合活动的用户，由于对资费存在误解，找到活动现场，情绪有些激动。面对用户的困惑，工作人员耐心倾听，努力安抚她的情绪，并通过系统核查用户的套餐办理及使用情况，详细阐释Wi-Fi组网服务费的具体内涵。为了彻底消除用户的疑虑，工作人员还主动引导用户下载并登录手机营业厅APP，指导用户查看专项款抵扣详情。在她的悉心指引下，用户终于弄明白了套餐的收费规则，心中的疑惑与不满也随之烟消云散。最终，用户对联通团队的服务表示满意，并对工作人员的耐心、细心和专业精神表示敬佩。

在现场，还有一位王女士向工作人员反映家里的网络经常掉线。社区经理二话不说，立刻跟随王女士入户调试。经过仔细排查，发现是接口处接触不良导致网络掉线的问题。社区经理迅速进行处理，并对网络进行测试，很快网络就恢复了正常。

据悉，这样的入秋暖心服务将在金华联通多个社区营业厅相继展开。金华联通始终秉持着人民邮电为人民的服务宗旨，深深扎根于社区，以社区居民的需求为自己努力的方向，持续为周边社区提供暖心服务，用实际行动践行为群众办实事的承诺，让每一位居民都能感受到联通的关怀与温暖。（高丽倩 周文君）