数智+品质守护直播消费体验——遥望科技在中国消费者杂志的深度报道

为认真落实全国市场监管系统消费者权益保护工作部署，进一步引导商品生产经营和服务提供单位重视产品和服务质量，更好地维护消费者合法权益。双11期间，《中国消费者》杂志"高品质服务品牌"专栏，宣传报道以遥望科技为代表的一系列消费领域高质量发展企业典范和高品质服务品牌。全文刊载如下：

近几年，直播带货作为一种消费新场景极大丰富了消费选择，改善了消费体验。但同时，虚假宣传、质量低下、价格误导、售后服务响应不及时等问题也困扰着直播带货行业的健康发展。

深刻认识到行业广遭诟病的上述问题，遥望科技董事长兼CEO谢如栋凭借自身多年在直播电商领域总结的经验和方法，组建研发团队打造“遥望云AIOS”智能协作平台，用“数智化”赋能直播全流程，同时，以“高品质”为核心标准，组建品控团队，严格审查商家资质，并开创性的设立“一亿品质保障基金”，承诺“先行赔付，极速退款”，保护消费者合法权益。经过长期的实践检验，取得了良好的市场口碑和社会效果。

科技简化工作，产品美化生活。遥望科技成立于2010年11月，是一家科技驱动的新消费服务平台。从布局直播电商业务伊始，遥望科技始终秉持“科技简化工作，产品美化生活”的愿景，注重产品品质和良好的购物体验。

2022年，颜俊加入遥望科技并担任品质体验负责人，负责管理商家服务、商品质检、客户服务三大业务板块。此后，遥望科技品控团队深入分析困扰直播电商行业面临的商品及服务品质问题，以“数智+品质”相结合的方式，从“被动服务承接”升级到“主动服务体验”，品控角色从裁判员转变为与业务共同解决问题。商服团队和品控团队严格审查商家资质和样品质量，多管齐下，为消费者守好直播间的“品质大门”，让大家安心下单。

严格资质审核，保障合规经营。在快速发展的电商行业中，确保商家资质的规范性和准确性是构建安全可靠电商生态的第一步也是十分重要的一环。为此，遥望科技创建严谨的商家资质审核流程，旨在避免因商家资质不合规所带来的次生问题。

目前，遥望科技拥有超过2.5万条优质品牌供应链资源，已有39957家商家完成注册。其中，21850家商家完成了入驻手续，并与2650家深度合作商家建立了稳固的合作关系，共有770000+的品牌方寻求合作机会。通过严格的资质筛选，有14万+品牌方展开实际合作，商品审核通过率为18.82%。

为了保障审核工作的合理有序，遥望科技可以做到在3小时内100%完成商家资质审核，并为部分商家提供差异化需求服务，从源头上给予商家资质合规的建议和支持。

通过对商家入驻资质合规资料如营业执照、类目资质、品牌资质、商品资质的多重审核，遥望科技不仅可以有效提高商家的合规意识，也为消费者提供了更加安全可靠的购物环境。

“数智”为品质“护航”。遥望科技现有一支近50人的品控团队，具备美妆、食品饮料、服饰箱包、个护家清、酒水、滋补保健、珠宝手表、家居百货、玩具乐器、图书教育、3C数码电器、母婴童装等多个品类的筛查检测能力。团队依靠互联网、大数据等信息技术，结合行业特点及遥望科技在实际运营中遇到的问题，通过数字赋能打造“遥望云AIOS”智能协作平台，在直播质量管理各个关键节点实现了样品管理智慧化、品质检验智慧化、质检数据智慧化、抽买智慧化、规则智慧化，实现商品从商家到直播间到消费者的全链路数据化、智能化管理。通过以上方式，品控团队在近两年来共完成了850420批次的样品检测，过滤掉不符合质量标准的样品，在产品质量上进行把关，避免假冒伪劣产品进入直播间，流入消费者手中。

“遥望云质量管理链”将产品以信息化数据体现，形成了完整的信息链，杜绝了“信息孤岛”的问题，形成质量管控闭环，从而保障了产品品质。此外，遥望科技自主研发与设计平台，为企业在直播电商的质量管理领域带来全新的认知转变，持续帮助企业优化改进并实现战略提升。

本着对消费者负责的态度，遥望科技通过打造“遥望云AIOS”，不仅显著提升了商品从品牌方到消费者的全流程透明度与可控性，还极大地增强了消费者的信任感与满意度。通过严格的质量控制标准与高效的执行策略，在为自身赢得了良好的市场声誉和社会评价的同时，更为整个行业的规范化发展树立了典范。未来，随着技术的不断进步与市场的日益成熟，遥望科技将继续深化“数智+品质”的融合应用，引领行业向更高层次迈进，致力于为每一位消费者创造更加安全、透明、满意的购物体验。