中国工商银行北京珠市口支行用心用情积极打造“工行驿站+养老”服务生态场景

“养老金融”作为“五篇大文章”之一，既是国家长治久安的全局性问题，也是应对人口老龄化冲击的核心战略。工行北京珠市口支行紧紧围绕“养老金融”这一课题，以网点为服务载体，聚焦老年客户真实需求，通过持续不断的适老化金融服务改造和创新，优化服务流程、提升服务能力，积极打造“工行驿站+养老”暖心场景，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念。

一是加大硬件环境适老化改造，打造有温度服务形象。网点是老年群体办理金融业务的高频场所，厅堂设施的建设直接影响到老年客户业务办理体验感。支行位于老城区，辖内老式居民社区集中，老年客户占比高，养老金融服务需求突出。为提升适老化服务水平，支行网点对内部设施及功能布局进行全方位提升改造，配备了老花镜、爱心座椅、老年报刊等，通过设立“健康驿站”服务生态角，引入京医康健康检测仪、血糖血压测量仪、除颤仪等医疗设备，邀请到店及沙龙客户对身体指标进行自检，为突发情况保驾护航。

二是聚焦银发客群养老规划需求，完善打造个人养老金综合服务体系。工行北京珠市口支行从个人养老金、社保卡、养老理财等方面入手，提供资产配置、风险保障、财富传承在内的一站式养老金融服务方案，充分发挥工商银行在储蓄、理财、国债、外汇、贵金属、信贷等全金融产品体系优势，多渠道实现老年客户财产性收入的增加。同时积极探索提供涉老资金打理标准化套餐，联动个金、银行卡、机构等专业设计适老化产品推广包，匹配老年客群风险偏好等特点，提高网点客户经理定制服务以及精准营销的效果。

三是推动区域协同发力，提升“工银爱相伴”服务品牌影响力。一方面，着眼“服务有感”专项行动重点对公单位个人客户、现役及退役军人等重点客群，“走出去”宣传推广我行适老产品包及适老产品功能。“引进来”定期引入对公客户、三方合作机构等推出线下沙龙活动，通过GBC联动，搭建老年客群多领域交流和社交互动平台，实现网点与属地商圈资源的有效融合。另一方面，联合周边街道社区，针对老年客群，充分开展消费者权益保护、防范金融诈骗等金融知识及风险提示宣教活动。全面提升支行教育宣传的辐射面和渗透率，加深支行与社区老龄居民之间的联系，推动人民满意银行建设走深走实。（文/张帆）