智能客服工单催办机器人的上线 推动客户服务领域数字化转型

近日，为了更好的适应电力企业的数字化转型，云南临沧供电局自主开发了智能客服工单催办RPA（Robotic Process Automation）机器人，提升工作效率和准确性的同时，进一步解放了人力资源。

这款该机器人能够自动监控工单处理进度，当发现工单即将到期或已经逾期时，会自动发送催办通知给相关人员，确保工单得到及时处理。这一创新举措不仅大幅提升了工单处理的效率，还显著降低了人为错误，使得客户服务质量得到了显著提升。

据了解，该机器人能够模拟人类操作，自动完成大量重复性的工作流程。在南方电网云南临沧供电局的客户服务中，该机器人可以自动登录4A管理平台的营销管理系统系统，实时获取工单信息，并根据预设的规则和流程进行自动处理。

南方电网云南临沧供电局的相关负责人表示，该机器人是电力行业数字化转型的重要举措之一。通过自动化处理大量重复性的工作流程，该机器人能够释放人力资源，让员工有更多时间和精力投入到更具创造性的工作中。同时，该机器人的应用还能够提高服务质量和效率，提升客户满意度和忠诚度。截至目前，“智能客服工单催办RPA机器人”已经使用4个多月，临沧供电局使用了300多次，节约了600多个小时，工单处理错误率为0，为南方电网云南临沧供电局的可持续发展提供有力支持。

未来，南方电网云南临沧供电局将继续探索该机器人在客户服务领域的应用，不断优化和完善相关功能，为客户提供更加高效、便捷、智能的服务体验。同时，南方电网云南临沧供电局也将积极推动数字化转型，加强技术创新和人才培养，为电力行业的可持续发展贡献力量。

此次智能客服工单催办该机器人的成功应用，标志着电力行业在客户服务领域迈出了重要一步。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，该机器人将在电力行业发挥更大的作用，为电力行业的高质量发展注入新的动力。

作者：赵钟缘、邱成包