农行开封苹果园支行:ICU上门密码重置，守护客户每一份信任

临近年关，为积极回应特殊客户群体在紧急情况下的金融服务需求，展现银行人的责任与担当，农行开封苹果园支行在百忙之中高效响应了一项特殊服务求助。

2025年1月21日网点刚开门营业，两个神色焦急的客户匆匆步入，向网点发出了求助信号。他们心急如焚地讲述着家中的困境：他们的父亲自16日起因病重入住ICU，每天都需支付高额费用，但家中存款都在患病父亲的农行卡上，现在亟需取出存款支付高昂的医疗费，但目前父亲意识不清，他们也不知道银行卡密码。面对这份沉甸甸的信任与期盼，运营主管周晓宇耐心倾听，详细了解情况后，告知客户网点可以通过上门服务办理银行卡密码重置业务，解决存款不能支取的难题。

收集相关手续后，周晓宇同志立即与医院方面进行了沟通，敲定了上门服务具体细节。在约定时间，网点负责人尚永飞与新入行大学生郭俊杰携带了必要的设备与资料，准时到达指定地点为客户办理了密码重置业务，让这笔“救命钱”得以顺利取出，解了燃眉之急。同时，两位同志在业务办理过程中，严格遵循医院的相关规定，确保了服务过程的安全与高效。

急客户之所急、解客户之所忧一直是农行开封苹果园支行全体员工秉持的初心。此次上门服务不仅为客户解决了难题，更是对农行开封苹果园支行推行特殊群体和适老化服务的一次工作检验。未来，他们将不断探索创新服务模式，为客户提供更加贴心、便捷的金融服务。