抵制黑灰产，海底捞开通举报渠道，维护顾客权益

知名火锅餐饮品牌海底捞创立30余年，拥有上亿注册会员。海底捞的会员体系十分成熟，其中黑海会员可享受多项优惠，比如享受专属订餐通道、专属客服、赠菜、会员商场优惠等等。也正因此，一些不法分子盯上了这些黑海会员，以支付相应佣金为理由，借黑海会员账号谋取“福利”，最终导致黑海账号被换绑，捞币被滥用。

账号外借，就相当于资产裸奔。这也是黑产的常见套路：先支付账号拥有者一定的佣金，登录账号后，将积攒的捞币兑换优惠券等都是“基本操作”。有些不法分子还会以登录不上为由，让黑海会员发送验证码，实则是换绑操作；更有甚者会直接将账号注销。

2024年5月1日，海底捞发布抵制黑灰产不正当牟利的声明，提示消费者注意诈骗风险。声明指出，部分网络平台出现个人违规转售海底捞会员权益、违规转让特定优惠权益等行为，甚至有黑灰产链条利用“海底捞会员”“海底捞卡券”“海底捞红包”等虚假诱导信息，推送跳转至违法网址链接。凡此种种行为严重侵害了海底捞顾客及会员的合法权益，部分会员因此遭受损失。为了维护顾客正当权益，海底捞表示将积极采取行动，遏制“黑灰产”不当牟利行为。

海底捞在声明中强调，海底捞会员账号及所属权益仅限会员本人使用，不得以任何形式(包括不限于合并、转让、出租、借用、分享或出售等方式）提供给他人使用。对于违规者，海底捞将根据会员条例对账号进行封停处罚；对于行为严重且非法获利金额较高者，海底捞将采取向主管部门举报、以法律手段维护权益等必要措施。

自2024年7月12日起，海底捞通过小程序、APP以及门店电视屏等多个渠道发布了举报有奖声明，期待顾客积极参与其中，共同维护每位顾客的合法权益。