二手房交易税费风波：贝壳垫付化解纠纷，守护交易安心

“本以为税费不用操心，结果过户时房东突然变卦，这事儿搁谁身上不闹心？” 近日，苏州购房者顾女士回忆起自己的二手房交易经历，仍难掩无奈。这场围绕税费承担的纠纷，最终在居间平台贝壳的主动垫付下得以解决，让交易重回正轨。

故事源于顾女士与卖方孙先生、签约经理在贝壳签约服务中心的税费协商。前期沟通中，双方明确 “个税由卖方支付”，且因房屋卖出价低于买入价，按差额计税本不产生个税。孙先生为图省事，要求合同勾选 “买方承担税费”，并打断签约经理的解释，坚称 “反正没税费，勾谁都一样”。顾女士在再三确认 “无税费” 后签署了合同。

然而，过户当日，孙先生却突然提出 “卖旧买新” 需按全额计税，要求顾女士承担合同价 1% 的税费，并指责签约经理 “解释不清”。这一要求引发顾女士强烈不满：“我承担税费，他享受退税补贴？这是出尔反尔！” 她随即向贝壳客服投诉，要求协调解决。

面对业主临时反悔，贝壳客服多次沟通未果。考虑到交易已至关键节点，为避免双方损失扩大，贝壳最终决定垫付税费，确保过户顺利完成。“消费者选择我们，我们就得负责到底。” 贝壳苏州客户服务管理部负责人郑勇表示，为减少类似纠纷，平台从三方面升级服务：将客户满意度纳入业务考核，压实责任；利用 AI 等智能工具识别风险，下放赔付权限加速问题解决；对非服务方责任纠纷坚持 “有理让三分”，站在消费者角度协调。

数据显示，2024 年苏州贝壳客户投诉率较 2023 年同期下降 40%。郑勇透露，未来平台将聚焦物业交割、房屋漏水、税费计算等 “高发矛盾点”，联合合作门店推行标准化服务，让消费者从 “省心” 到 “开心”。

“买套房不容易，最怕节外生枝。” 顾女士感慨，“好在平台愿意兜底，这事儿才算有惊无险。” 对二手房交易者而言，这样的 “兜底” 正是安心交易的坚实底气。