35年初心如一：一汽-大众持续创造客户价值的进阶之路

2026年，一汽-大众迎来成立35周年的重要时刻。回望1991年，在长春这片热土上，一汽-大众成为中国首个按经济规模起步建设的现代化乘用车企业。35年来，从一款捷达走进千家万户，到如今三大品牌30余款商品的市场全覆盖，一汽-大众始终坚持以客户为中心，将客户价值镌刻在品牌基因中。面对每位客户，一汽-大众交付的不仅是一辆车，而是贯穿全生命周期的信赖与守护。

从车到人，服务理念实现根本跃迁

35年来，一汽-大众对客户的理解不断深化，售后服务体系的演进便是最好的缩影。早期，一汽-大众着力搭建标准化经销商网络，建立全国统一救援体系，解决客户基础保障问题。随后，大众品牌正式发布严谨就是关爱服务品牌，提出九个一承诺，并陆续推出心喜之旅、透明车间及快修服务，推动服务从最初的车辆维修导向，逐步进阶为标准化服务品牌。与此同时，奥迪品牌于2008年引入奥迪卓middot;悦服务，从搭建高端4S标准起步，持续以温暖服务体系深化用户导向。从解决有没有，到追求好不好，再到如今聚焦值不值，一汽-大众实现了从关注产品功能质量，到全面聚焦客户体验与情感共鸣的根本跃迁，完成了从关注车到关注人的跨越。

2025年，三大品牌服务同步焕新:大众品牌升级为匠middot;心服务，以严谨与关爱定义服务新境界，推出双终身质保、15项客户权益；奥迪品牌焕新为奥迪卓middot;悦服务Plus，服务承诺从4项扩至8项，60分钟快保、20公里免费取送车等权益重新定义豪华服务标杆；捷达品牌持续深化五心客户权益，让高性价比服务触达更广泛人群。三大品牌协同构建起覆盖全场景、全生命周期的品质服务矩阵，为客户提供直连、便捷、贴心、无忧的极致服务体验。

从权益保障到情感共鸣，客户运营深度升维

从体系重塑到营销向新，客户链接完成敏捷进化

35载奋进，一汽-大众持续升级营销体系，以创新驱动客户链接，启动以客户为中心的组织流程深度变革，重构前台作战中心mdash;中台策略中枢mdash;后台能力中心营销架构，推动营销体系从传统稳态向高效敏态演进。

大众品牌推进百店千家计划，通过创新推出轻量化渠道、卫星店、触点网络等灵活形式，使授权经销商覆盖全国几十个市县；奥迪品牌网络深入4-5线城市和空白区县，结合融合直售模式实现全国统一价、线上线下服务一体化，消除客户价格焦虑；捷达品牌推行一城一策投资回报模型，赋能区域经销商共建共赢。多元、灵活、高效的渠道体系，配合双链路运营等数字化客户触达方式，成为一汽-大众深化客户链接、支撑可持续增长的关键基础设施。

35年，初心如一。站在35周年的新起点上，一汽-大众将继续秉持以客户为中心的长期主义和利他主义，以营销向新为引擎，以价值共创为基石，引领行业从基础保障向情感增值跃迁，将客户至上，服务出众的理念深植于企业基因，一汽-大众将与全体客户携手同行，共同书写关于品质与信赖的崭新篇章。

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