风雪逆行守初心 暖心理赔显担当 中国人寿财险河南省分公司全力保障暴雪天气民生安全

前段时间，强寒潮席卷河南，许昌、郑州、驻马店、焦作等多地遭遇强降雪天气，路面积雪结冰导致交通受阻，交通事故与车辆故障风险激增。面对极端天气带来的考验，中国人寿财险河南省分公司迅速启动全省应急响应机制，各地市机构闻雪而动、向险而行，以专业高效的理赔行动和温暖及时的救援服务，为广大群众筑起了一道坚实的安全屏障。

暴雪来袭，预案先行。

中国人寿财险河南省分公司第一时间部署应急工作，启动灾害天气应急预案，统一调配查勘车辆、救援设备与人员力量，确保应急资源迅速到位。三门峡市中心支公司提前研判雪情，聚焦重点客户开展风险排查与提示；许昌市中心支公司统筹救援车辆布局，确保第一时间奔赴事故一线；郑州市、商丘市等中心支公司同步开通专项绿色通道，简化案件处理流程，严格践行“报案即响应、定损快处理、赔款速到账”的服务承诺。

一线坚守，风雪为战。

全省查勘员化身“风雪逆行者”，顶风冒雪穿梭在城市街巷与乡村道路，用行动传递温暖。驻马店杨庄大桥深夜发生多车碰撞事故，查勘员火速抵达现场取证定损，为客户送上热水并安抚；焦作、南阳等地查勘员徒手推车，将陷入雪坑或坡道打滑的车辆转移至安全区域，避免二次事故发生；截至目前，全省系统已累计调度多辆救援车，协助数百辆事故车辆安全转移，完成海量查勘定损任务。

科技赋能，服务升级。

各地市公司积极推广“线上+线下”融合服务模式。郑州市、商丘市等中心支公司引导客户通过线上平台上传事故资料，借助远程定损工具提升理赔效率；许昌市、三门峡市等中心支公司查勘员携带专业设备，现场开展搭电救援、胎压检测等便民服务，同时向客户讲解极寒天气车辆保养与安全驾驶常识。全省理赔热线24小时畅通，查勘人员轮班值守，以数智化手段与人性化服务，让客户在寒冬中感受到“快速响应、高效理赔”的暖心体验。

协同联动，共筑防线。

各地中支通过多种渠道提前推送雪天行车提示，从源头降低事故发生率；商丘市中心支公司利用自备拖车绳、搭电线开展现场救援，解决客户燃眉之急；许昌市中心支公司调配多辆专业救援车，协助事故车辆安全转移至修理厂，全力保障理赔时效。全省系统上下一心，将灾害应对与民生保障紧密结合，以实际行动践行“保险守护美好生活”的初心使命与央企担当。

中国人寿财险河南分公司将继续密切关注天气变化，持续优化应急措施，增强查勘救援力量，以更专业的素养、更快捷的流程、更暖心的服务，全力保障人民群众生命财产安全和出行顺畅。

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