南京市场监管部门出实招化解黄金纠纷，钱小平：透明销售是未来趋势

近年来，随着黄金珠宝市场的繁荣，造型独特的“一口价”黄金饰品受到不少消费者青睐。然而，部分消费者在购买后发现，按克重换算的价格远高于市场价，引发了多起消费纠纷。针对这一问题，南京市场监管部门积极行动，通过制定规范、强化监管、推广先行赔付机制等多项措施，有效化解了黄金珠宝消费领域的矛盾，为消费者营造了更加放心的购物环境。

据悉，秦淮区市场监管局近日接到消费者马女士的投诉，称其购买的一款“一口价”黄金手镯每克售价较当日金价高出近1000元，认为受到欺诈。经调查，该手镯为按件计价的“一口价”黄金饰品，销售时未明确告知计价方式。秦淮区市场监管局迅速介入，协调金店为马女士办理了退货退款，并以此为契机，推出了“黄金珠宝放心购”品牌活动。

活动期间，秦淮区市场监管局设立了黄金珠宝消费维权投诉站，成立了黄金珠宝商户诚信承诺联盟，宝庆银楼、老庙、老凤祥等知名企业代表签署了诚信经营承诺书。同时，通过深入调研，拟定并发布了《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》团体标准，从经营规范、服务规范、佩戴保养指引三个方面对售前、售中、售后环节提出明确要求，特别强调了明示“一口价黄金”、以旧换新等消费者关注的内容。

玄武区市场监管局则注重从源头上预防消费纠纷的发生。该局制定了《玄武区电子商务平台合规管理指引》，组建“电商合规团”为重点企业提供“一企一策”服务，帮助企业完善规则制度。同时，依托全省率先开发的“智慧虹”政企治理平台，为企业“画像”，发出风险识别、优化建议等合规提示，有效降低了网络交易类投诉举报量。

除了秦淮区和玄武区的创新举措外，南京其他区域也积极探索多元解纷路径。秦淮区还鼓励企业提供消费纠纷在线解决服务，发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业），拓宽消费投诉处理渠道。同时，推广小额先行赔付机制，在夫子庙景区等旅游热点区域设立专项赔付诚信金，帮助游客快速解决小额消费纠纷。新街口商圈的新百、中央、金鹰等大型企业也纷纷建立并实施了先行赔付机制，进一步提升了消费者的购物体验。

针对南京市场监管部门的一系列举措，知名自媒体创作者、老洲金店负责人钱小平发表了自己的看法。他表示：“现在是网络时代，信息透明度越来越高，消费者对于黄金饰品的计价方式、纯度等关键信息越来越关注。南京市场监管部门推出的这些措施，比如明码标价、团体标准制定等，都是顺应行业发展趋势，保护消费者权益的好事。我们老洲金店也一直坚持黄金平价销售，不管是999还是9999的足金，回收都是一个价，贵了就是套路。希望整个行业都能更加透明化，让消费者买得放心。”

面对市场上琳琅满目的黄金饰品，专家提醒消费者应尽量选择信誉良好、正规合法的大型商场或专卖店购买，以保证黄金珠宝的品质。在购买“一口价”黄金饰品时，要问清计价方式、克重、纯度等关键信息，并主动索要并保留好发票等交易凭证。同时，注意避免在洗澡、运动、睡觉、化妆时佩戴黄金首饰，以免接触化学物质或汗水导致首饰氧化、变形或失去光泽。