中国联合航空“即刻行”北京大兴上线 解晚到旅客燃眉之急

赶飞机时担心迟到误机、值机截止前狂奔却受阻等长期困扰晚到旅客的出行痛点，如今有了新解法。中国联合航空近日在大兴机场正式推出“即刻行”专属保障服务，通过打破传统值机截载限制、全流程协同保障，为无托运行李晚到旅客打造从值机到登机口的“极速通道”，重新定义紧急出行体验。

传统民航服务中，国内机场普遍执行航班起飞前30-45分钟停止办理值机的规则，一旦旅客遇到交通拥堵等突发状况，将面临误机风险。针对这一问题，中国联合航空“即刻行”服务实现了关键突破：打破传统值机截载的限制，结合运行实际，给予旅客专属保障，为晚到旅客预留更多登机时间，真正践行“能走尽走”的真情服务。

从实际保障来看，“即刻行”服务的四大亮点精准覆盖旅客需求。在“急客安心”方面，旅客抵达机场后，中国联合航空大堂经理会主动识别晚到旅客，第一时间协助、指引旅客至急客柜台办理，并联动安检快速通道，配合指廊管家接力引导——通过“兴心相印”服务群组同步旅客位置，工作人员凭“专属标识”快速识别身份，提供候机区“最后一公里”引导，确保旅客在登机口关闭前顺利抵达。若全力保障后仍错过航班，还将现场为旅客改签就近航班同等舱位，通过多渠道推送航班动态，减少旅客焦虑。

在覆盖范围与便捷性上，“即刻行”实现大兴机场始发的中国联合航空所有国内航线全覆盖，旅客能享受统一标准的极速保障。同时，服务还升级了登机牌设计，采用色块分区、加大字体与高对比度配色，让航班号、登机口等关键信息快速锁定，适配不同人群需求；无托运行李旅客更可凭身份证直接通关，借助大兴机场97%的无纸化通关率，平均节省15分钟值机排队时间。

此次“即刻行”服务上线，为国内航空业带来积极意义：一方面打破传统时间限制，有效提升晚到旅客成行率，推动服务从“标准化”向“个性化”转型；另一方面深化航司与机场协同，为大兴机场打造“智慧枢纽”提供实践经验，也为行业探索高效出行服务提供了可复制的范本。

中国联合航空表示，未来“即刻行”有可能复制至更多枢纽机场，持续升级“随心出行”体验，为民航服务高质量发展注入新动能。