专访韩君怡——深耕轨道交通十余载，以运营管理智慧擘画行业未来

记者：何舒瑶

春日的午后，阳光透过玻璃窗洒在办公桌上，韩君怡指尖轻轻划过一份轨道交通项目运营手册，扉页上密密麻麻的批注记录着她多年来的实践思考。从加入轨道交通领域以来，到如今担任比亚迪汽车工业有限公司高级运营管理专员、智维论坛客座委员，近八年的深耕让她对轨道交通系统筹建与运营有着远超常人的深刻洞察。“这个行业就像一列不断向前的列车，既要保证行驶的平稳安全，又要紧跟技术与需求的变革，容不得半点懈怠。”她抬眼望向窗外，语气中满是对这份事业的敬畏与执着。

提及最初踏入轨道交通领域的契机，彼时，国内中小运量轨道交通正处于起步探索阶段，许多项目在筹建与运营环节缺乏成熟的经验可借鉴。“我刚接触项目时，面对的是一堆零散的需求清单——要规划人员架构，要测算物资成本，还要模拟运营流程，但没人能说清‘先做什么、怎么做才最优’。”她笑着回忆，正是这种“从0到1”的挑战，让她下定决心要在这个领域做出成绩。入职初期，她主动扎根项目一线，从线路勘测到人员培训，从物资调拨到预算核算，每个环节都亲力亲为，短短一年就梳理出一套适合中小运量轨道交通项目的筹备流程框架，为后续参与重点项目打下了坚实基础。

随着参与的项目越来越多，韩君怡逐渐发现，轨道交通系统筹建与运营并非简单地“按流程执行”，而是需要在技术、资源与需求之间找到精准平衡点。“很多人觉得，只要按部就班完成建设，运营自然水到渠成，但实际情况远非如此。”她举例说，曾有项目在筹建阶段过度追求技术先进，引入了大量复杂的智能设备，却忽略了后期运营中的维护成本与人员适配性，导致项目开通后频繁出现故障，反而影响了乘客体验。“这就是典型的‘重建设、轻运营’思维误区，”韩君怡语气严肃起来，“轨道交通项目的核心是‘服务于人’，筹建时必须提前预判运营中的各类问题，把技术可行性、经济合理性与用户需求统筹考虑，才能实现长期稳定运营。”

这种“统筹兼顾”的思维，在她主导的多个轨道交通项目中得到了充分体现。作为高级运营管理专员，她负责的项目始终坚持“筹建与运营一体化”思路，从线路规划阶段就同步制定运营方案，将人员培训、物资储备、应急机制等要素提前融入筹建流程。“比如在制定人员筹备计划时，我们会根据线路开通后的客流量变化，分阶段安排人员招聘与培训，既避免了初期人员冗余，也防止了后期人手不足。”她解释道，这种精细化的管理方式，不仅让项目开通时的运营衔接更顺畅，还能有效降低后期调整成本。据统计，她参与的项目中，开通初期运营故障发生率较行业平均水平降低了30%，乘客满意度始终保持在90分以上。

2022年，韩君怡受邀担任智维论坛客座委员，这一身份让她得以跳出单个项目的局限，从行业视角思考轨道交通系统筹建与运营的未来方向。论坛上，她经常会遇到来自不同地区、不同企业的从业者，大家围绕“如何提升轨道交通运营效率”“怎样推动智能化技术落地”等话题展开热烈讨论。“有一次，一位同行提出‘用AI完全替代人工调度’的想法，当时很多人都表示赞同，但我却觉得需要谨慎。”韩君怡回忆道，她握笔片刻才说：“AI确实能提升调度效率，但轨道交通运营中难免会遇到突发情况，比如极端天气、设备故障等，这些都需要人的经验与判断来应对。智能化的核心应该是‘辅助人’，而不是‘替代人’。”她的观点引发了现场的深入讨论，最终大家达成共识：轨道交通智能化发展需遵循“人机协同”原则，在技术创新与人工保障之间找到平衡。

在论坛工作中，韩君怡还积极推动行业经验交流与标准完善。她结合自身项目实践，整理出多份行业分享材料，毫无保留地将经验传递给更多从业者。“这个行业的发展不是靠某一个人、某一个企业单打独斗，而是需要大家共同积累、共同进步。”她坦言，看到自己的经验能帮助其他项目少走弯路，比完成单个项目更有成就感。此外，她还参与了论坛组织的“轨道交通运营创新案例评选”活动，通过挖掘优秀案例、推广先进经验，为行业发展注入新活力。

谈及未来轨道交通系统筹建与运营的发展趋势，韩君怡认为，“绿色化”与“智能化”将是两大核心方向。“随着‘双碳’目标的推进，轨道交通作为绿色出行方式，必然会在能源利用、设施建设等方面朝着更低碳的方向发展；而智能化技术的不断成熟，也会让运营管理更加精准、高效。”但她同时强调，无论趋势如何变化，“安全”与“服务”始终是底线。“技术可以创新，模式可以优化，但如果脱离了安全运营与优质服务，一切都是空谈。”她举例说，未来在引入新能源动力、智能监控系统等新技术时，必须先进行充分的安全测试与风险评估，确保技术落地后不会影响运营安全；在优化服务流程时，也要始终以乘客需求为导向，比如通过大数据分析优化发车间隔、提升换乘便捷性等，让轨道交通真正成为市民出行的首选。

从一线运营管理者到行业经验分享者，韩君怡在轨道交通领域的每一步都走得扎实而坚定。近数年来，她见证了国内中小运量轨道交通从起步到发展壮大的全过程，也用自己的智慧与汗水为行业发展贡献了力量。“未来我还会继续深耕这个领域，一方面做好本职工作，确保经手的每个项目都能安全、高效运营；另一方面也会通过论坛等平台，继续推动行业交流与进步。”韩君怡的目光坚定而明亮，“我希望能和更多同行一起，把轨道交通事业做得更好，让它不仅能便利市民出行，还能为城市发展添砖加瓦。”