阳光保险推出“AI理赔助理”，让客户体验“有温度的智能”

长期以来，保险理赔中的“等待焦虑”一直是行业痛点。当意外突发，面对繁琐的流程与漫长的等待，客户的无助感往往胜过事故本身。

近日，阳光保险面向全体车险客户推出“AI理赔助理”。这一举措坚持“科技领先”的同时，更加注重“人文关怀”的注入，力求通过每一个智能化的触点，让客户在急需帮助的理赔时刻，真切感受到有温度的保险守护。

报案即服务：秒级触达，化解“盲等”焦虑

响应速度与连接效率，是理赔体验的第一道关口。传统模式下，客户完成报案后往往难以及时获得明确反馈，只能被动等待查勘员。一桩看似简单的报案背后，常伴随着对流程的不确定、对处置节奏的担忧，以及对服务人员何时到场的焦灼等待。

此次阳光保险发布的“AI理赔助理”，聚焦的正是让客户理赔“盲等”的痛点。“AI理赔助理”在客户报案后第一时间即开始介入，7秒内建立包含客户、查勘员与AI助理的“理赔专属服务群”。AI助理会第一时间告知查勘安排，并开始回答客户提出的任何问题。目前，AI助理咨询回答准确率已达人工专家水平。

辅之以查勘员“实时定位”、转人工客服“信息同步”等功能，“AI理赔助理”大幅度降低了事故车主现场的焦虑感和无助感。自产品上线以来，阳光保险理赔服务满意度提升，显示出其在解决客户痛点方面的实际效果。

全AI推进理赔流程，理赔效率显著提升

在查勘与资料提交环节，即便是查勘员尚未到现场，“AI理赔助理”也可实时指引客户完成影像采集，该AI助理通过应用多模态识别技术，对上传资料进行实时质检。针对“光线不足”“关键信息残缺”等问题，AI助理会精准提示并引导补拍。这种前置化的智能干预，从源头确保了影像资料的完整性，极大地减少了后续资料退回的往复沟通，显著压缩了结案周期。

此外，AI理赔助理还可以自动汇总定损结果，推送客户确认签字，同步触发财务结算流程，彻底将查勘定损从“多轮沟通、人工跑腿”压缩为“系统核验+线上确认”。

数据显示，“AI理赔助理”上线后，案均查勘时效提升20%，客户满意度达98%。在前期北方强降雪导致的事故高发期，这种高效的智能查勘定损模式更是赢得了客户的一致好评。

提供全透明的服务体验，让客户更省心

“AI理赔助理”不仅在查勘定损环节实时跟进，还会定期推送“案件进度播报”，并针对“催定损”“催结案”等高频需求，系统特别设置了“一键催办”功能，同步反馈预计处理时间。理赔完成后，系统将自动推送“赔付到账通知”，让客户在理赔全流程感受到全透明、更省心的服务体验。

目前，阳光保险“AI理赔助理”已实现全国100%区域覆盖。它正将阳光保险专业的理赔服务以及对客户的人性化关怀送到每一位阳光客户手中。