发光大信用卡多措并举 防范不法“代理维权”直播陷阱

近年来，随着互联网金融的快速发展，一些不法分子借“代理维权”“债务优化”“征信洗白”之名，通过短视频、直播平台散布不实信息，诱导金融消费者支付高额费用，最终使消费者深陷信息泄露、财产损失与法律风险的泥潭。

对此，金融监管总局、中央网信办、公安部、中国人民银行、中国证监会五部门联合发布 《金融监管总局、中央网信办、公安部、中国人民银行、中国证监会关于警惕不法“代理维权”短视频及直播陷阱的风险提示》，提醒广大群众警惕不法“代理维权”侵害，依法理性维权。光大信用卡中心第一时间积极转发该风险提示、扩大宣传覆盖面，多措并举开展消保工作与风险提示，持续强化金融安全防护。

创新宣教方式，精准破解陷阱迷雾

针对不法“代理维权”直播传播速度快的特点，光大信用卡摒弃生硬说教，创新金融宣教方式，打造贴合群众需求的宣传内容，帮助消费者认清骗局本质。

在线上，光大信用卡通过微信公众号、视频号同步推送系列长图与短视频，如《以案说险 | 警惕非法“代理退保”陷阱 守护财产安全》《阳光消保丨警惕高额回报诱惑，防范非法集资》等原创宣传长图，以及《消保智慧库-难解的题》短视频，用通俗易懂的语言和生动具体的案例普及金融知识，拆解“代理维权”的典型套路，让消费者直观了解风险隐患。

在线下，光大信用卡积极组织金融知识讲座，深入社区等人员密集区域，为消费者提供面对面的咨询服务，帮助他们识别“高收益项目”“代理全额退保”等骗局套路，引导金融消费者和投资者树立理性维权意识。

畅通维权渠道，筑牢权益保障屏障

不少消费者遇“代理维权”侵害时往往对不法分子的教唆深信不疑，导致其脱离合法维权渠道。为此，光大信用卡不断完善消费者权益保护机制，优化投诉处理流程，确保消费者在遭遇纠纷时“有处说、有人管”。

一方面，推出《阳光消保丨理性维权很重要，代理维权陷阱不可信》宣传长图，以通俗易懂的方式解析金融纠纷多元化解路径，助力消费者提升维权意识、规避非法陷阱。光大信用卡在阳光惠生活APP上设立了“消保与投诉”专区，为消费者提供便捷投诉渠道入口，畅通投诉渠道，共同构建起立体化响应网络，提升问题解决效率与体验感。

严守信息防线，保护用户隐私安全

不法“代理维权”组织在诱导金融消费者、投资者委托服务时，往往以“包装材料”“代理申诉”为名，要求提供身份证、银行卡、家庭住址等敏感信息。这些信息一旦被非法买卖，消费者将面临电信诈骗、信用卡盗刷等风险。

为守护用户隐私安全，光大信用卡持续强化保护好个人信息宣传，通过《以案说险 | 守护新市民 警惕“债务减免”骗局，守护个人财产安全》《消保课堂｜信用卡守护指南，安全用卡、识破骗局，捍卫你的权益！》等系列宣传长图，明确呼吁消费者坚决拒绝向任何第三方机构或个人出借证件、泄露敏感信息。同时，系统普及个人信息保护技巧，包括设置复杂安全密码、关闭不必要的小额免密支付、定期核对信用卡账单、及时注销闲置账户等，帮助消费者提升自我防护能力，从源头防范信息泄露风险。

金融为民，消保先行。未来，光大信用卡将持续坚守“以人民为中心”的发展思想，持续深化消费者权益保护工作，不断探索创新消保宣传方法，与社会各界携手，共同构建安全、健康、清朗的金融消费环境，用实际行动守护消费者的“钱袋子”。