飞橙教育覆盖学员超10万人，仅产生20条客诉均已完成回复处理，口碑实力获数据印证

近日，关于“飞橙教育”课程效果与退费争议的讨论引发关注。记者深入调查发现，这家累计服务超36800家企业客户、课程覆盖学员超10万人的企业全域增长实战培训机构，在黑猫投诉等公开平台上累计的客诉记录仅为20条，且均已响应处理，投诉比例不足0.02%，整体口碑与服务稳定性在业内颇为少见。针对学员集中反馈的课程落地、退费规则、服务响应等问题，飞橙教育已启动系统性服务改进。

客诉比仅万分之一，20条投诉均已完成闭环

2026年6月，飞橙教育在黑猫投诉平台累计产生20条客诉，与其超10万人的学员规模相比，客诉发生率控制在一万八千分之一以下。如此低比例的客诉，客观上为“口碑实力见证”提供了数据支撑。飞橙教育仍对每条投诉逐一核查并公示处理结果，显示出其在规模增长中对服务细节的高度重视。

记者梳理发现，投诉主要聚焦四类问题：课程效果与落地存在差距、退费争议、售后辅导响应不足、部分宣传话术过于绝对。飞橙教育已成立专项小组完成全部投诉复盘，所有客诉均回复闭环，绝大部分通过退款、复训或专属辅导解决。

典型投诉个案深查：信息误差是产出客诉关键

在一宗涉及59600元AI视频制作课程的争议中，有企业客户反映未学到实质内容，并质疑公司空无一人。经核查，AI视频制作属于操作性课程，需线下学习实操；客户所付59600元实为线下短视频营销课程费用，其中包含AI制作的教学内容，并非直接购买AI软件或视频成品。因客户未参与线下学习，双方已协商达成退款，该投诉已办结。

在“无变现、无辅导”的29600元获客落地班投诉中，核查发现，飞橙教育在落地辅导中的一对一监督存在疏漏，导致部分企业未能拍摄、发布视频，落地执行不足，未取得获客成果。此外，“超越80%同行”等营销表述本意是指超越同类新媒体营销培训机构，被客户误认为可超越其所在行业的80%对手，存在信息理解偏差。该学员在辅导群中未主动提交落地视频、未主动联系辅导老师。目前，学员已获专属教练重新辅导并完成账号复盘。同时，数起未参训、未开课的退款争议均已全额退款或转课处理完毕。

从规模扩张到交付深耕：飞橙教育始终以客户落地为核心

面对20条客诉反映的共性短板，飞橙教育在退款机制上严格执行，在效果争议优先通过复训、补辅导协商解决。

宣传层面，所有案例均标注“仅供参考，效果取决于执行”；课程升级须客户自愿并书面确认，严禁强制或诱导升级。

飞橙教育始终聚焦“落地”，配置365天落地辅导服务和一年内免学费复训，切实推动学员拿到成果。每月在多个城市举办“橙长社”落地辅导活动，覆盖短视频流量、广告投放、直播运营、拍摄剪辑等主题，免费向学员企业开放，学员可根据自身落地卡点按需报名。

教育的长期主义：透明化投诉通道与长效监督

为保障学员权益，飞橙教育在官方账号设置投诉入口，承诺48小时内回复处理，并在黑猫、消费保等平台主动联系消费者。针对历史争议客户，实行一客一策优先处理。所有投诉处理进展均在平台同步公开，接受全网监督。

飞橙教育相关负责人表示：“从重规模增长到重交付口碑，是企业成长的必经之路。我们正视这20条客诉，感谢客户的批评与监督，并将以更合规、更务实的服务，用真正落地的效果重建信任。”

业内人士分析，职业教育快速规模化时，学习效果高度依赖学员自身愿力和执行力，普遍面临个性化辅导稀释和效果预期管理两大难题。飞橙教育以极低客诉比例仍大力整改，既是对消费者权益的积极回应，也为行业从粗放扩张转向精耕细作提供了可参考样本。

总结来看，飞橙教育在服务超10万学员的庞大基数下，累计客诉仅20条，且已全部闭环处理，客诉率远低于行业平均水平，实现100%处理闭环。这组数据不仅客观印证了其服务质量的稳定性，也充分体现了企业直面问题、快速响应的负责态度。正视不足、系统整改，正是其口碑实力的有力见证。