施中安：回归企业经营本质，构建穿越行业周期的生命力

2024年7-8月，众安集团房产、商业、服务等多元板块联合启动「2024年度客户共创计划」，旨在通过客户需求调研、客户沙龙共创、品质监督官选聘等多样形式，让众安的业主从“居住者”变成“共建者”，聚集群体智慧赋能个体满意，加快推进众安“好房子”的蓝图落地。

本次「客户共创」足迹遍及5省10城，调研覆盖1000余户业主家庭，收获了148项精研成果，后续将在众安的业务体系升级中发挥至关重要的作用。

“质”地有声，是由内及外的同心与共赢

房地产市场格局重塑，行业深度洗牌，以客户视角锻造“好房子”内功，俨然已经变成行业共识。

早在2021年，拥有健康企业基因的众安，在延续其“品质为基，服务为本”的经营逻辑之上，进一步夯实“满足美好生活需求综合服务商”内核，从高度匹配客户需求的60余个标准触点出发，精细化打磨售前、售中、交付、入住四大服务阶段，「九安久住」全生命周期服务体系，为众安业主构筑久住久安的优居体验。

全生命周期服务体系导览

为了更好达成“九安”目标，众安意识到回归企业经营本质的核心问题，就是客户需求能否反馈至前端产品设计、产品定位、工程施工等端口，客户诉求能否得到及时响应和解决？让业务实现有效闭环才能让“好房子”理念不沦为空谈。众安的方法是从头调整大生产职能体系的架构组成，催动设计研发、工程运营、客户关系、成本合约等多业务部门的深度咬合，形成职能共振，从源头严控产品与服务品质。

客户价值导览

值得一提的是，众安还将客户满意度的指标纳入了相关部门的组织绩效中，由客户体验端最真实的量化指标作为企业产品和服务升级的推进力，始终将客户的满意放在第一位。

这也是众安能够连续多年在中指研究院“中国城市居民居住满意度调查”中名列前茅的根本所在。2024年，众安集团总体满意度得分80.2，高出行业均值8.6分；总体忠诚度得分高出行业均值11.6个百分点。

“质”地有声，是众享美好生活的理念力透纸背

从“好房子”到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，推倒冰冷的围墙，为美丽建筑注入丰富、多元的烟火生活——国家新型城镇化之路稳健推进，房产行业高质量发展尚有空间，而拥有“多边形能力”的房企才能在此轮发展中获得更多的机会。纵观整个地产圈，稳健扎实推进“地产+”多元一体化协同发展的企业其实少之又少，而一直低调稳健的众安，却恰恰就是其中之一。

横向融通、纵向贯通战略

随着去年旗下众安智慧生活逆势下成功登陆香港联交所，众安也成为了浙江省内第一家同时拥有房产、商业、服务三家上市公司的大型企业集团。三家上市公司彼此嵌合，互相成就：房产开发搭建起核心资产的骨架，商业运营赋予多元的价值和资源，物业服务注入持续的活力，打造出一个三点锚定的超稳固“企业底盘”，形成集地产开发、商业运营、物业服务、金融投资、酒店管理、影视文化、亲子教育、文旅康养等多元产业为一体的众享美好生态圈，持续为人民群众的美好生活需求贡献众安的力量。

众安集团多元产业一览

客户共创，家园共建，生活共享。众安集团始终把客户满意度，产品品质与企业成长深度绑定，矢志不移坚定“好房子”事业，持续探索、丰富家和生活的命题。