战高温保交付，美的服务上演空调旺季安装“加速度”

自今年6月以来，我国遭遇连续高温天气袭击，上海6月高温日数多达9天，突破历史记录；华北多地出现罕见高温，部分地区地表温度接近70℃。受高温天气影响，空调市场销售愈发火爆。据产业在线监测数据显示，仅2025年5月份，中国家用空调销售就高达2203.4万套。

  可观的销量背后，空调安装问题再次凸显。记者在实地走访中发现，不少用户都在反映空调安装预约不上、工期延迟等问题。高温天气下，装机高峰对服务链条提出了严峻挑战。面对骤然放大的服务压力，业内品牌纷纷采取行动优化服务保障。其中，美的从物资储备到人员调度均提前布局，在本次旺季中展现出了较快的响应速度以及更为专业，贴心的服务水准。

  “今年的天气非常热，装空调的用户很多，之前就听说预约安装需要等排期，没想到我到货第二天就有师傅上门安装了，感觉特别幸运。“家住黑龙江省哈尔滨市香坊区文政街道的邹先生说，“在与师傅闲聊的过程中才知道，他们是专门从郑州赶过来支援的，就是为了让我们能够在炎热的天气里快速用上空调。”

  据悉，面对局部高温爆发带来的区域性装机需求激增，美的启动了“2-3-4分级响应机制”，灵活调动全国力量提供跨区域支援，确保消费者能够在最快的时间享受到清凉。目前，来自沈阳、济南、郑州、石家庄、西安的超100组跨区域服务工程师已全部到位，奔赴黑龙江、吉林地区开展异地安装支援工作。

  “为防止空调旺季带来的安装资源‘缺口’，美的已在全国范围内设立多个应急调度中心，储备了千名以上的服务工程师，并分析历史数据和区域需求进行动态调配，确保一地告急，多地响应。”美的服务团队相关负责人说，“其实早在今年5月，美的便在全国范围内部署旺季保障工作，提前做好了物资、备件、人员的准备，为即将到来的高负荷安装任务夯实了基础。”

  高温的天气“烤验”着消费者的“耐心”，对于安装服务工程师来说也是一场“清凉极速战役”。美的安装服务工程师林师傅告诉记者，考虑到安装服务团队面临的旺季安装压力，美的给各区域安装人员准备了大批高温防暑药品和清凉礼包，为一线服务提供了更多的保障。

  记者获悉，本次“旺季服务战”，美的还以数智化手段提升了服务效率和透明度。面对消费者长时间等待以及收费不明确的困扰，美的通过打造全流程透明的服务平台实现了智能调度、服务标准提前触达、服务进度可视化、收费标准透明化，确保用户随时了解服务进度与费用，消除了用户的担忧。

  “快速、专业、贴心！”对于美的服务，消费者给出了这样的评价。而正是基于这样的理念，美的服务让消费者在空调消费高峰期也享受到了高效率、高品质的服务体验。