浦发银行广州分行：奏响品质提升“三部曲” 点亮金融服务新征程

当95家网点同时“开门营业”时，浦发银行广州分行已让金融像空气一样融入广东人的日常。从非遗手作到财富沙龙，从跨省代发工资到手机上的“云柜”，浦发银行广州分行正积极探索“金融+”多元场景，以一场“厅堂+外拓+线上”的立体化服务革命，重塑金融服务的形态与边界，为践行金融为民注入强劲动能。

场景迎客 点燃沉浸式服务“心”体验

自2月份起，浦发银行广州分行将95个网点转化为“流量入口”与“情感纽带”。春节写挥春、端午做香囊、中秋学扎灯。一方面，该行紧抓节庆节点和“非遗技艺”等主题，打造沉浸式活动，让金融服务多一点生活仪式感；另一方面，该行在部分网点客户等候区开设“微沙龙”小课堂，化碎片时间为财富科普黄金时段。此外，该行还采取闭环服务，推行“三多服务法”（多参与介绍、多频次推介、多维度回访），实现客户服务质效双升。

今年7月，浦发银行广州分行开展了“浦写网事 粤绘精彩”卓信成长季客户活动大赛，通过开展小小银行家、欢乐亲子时光电影包场、小小烘培师、亲子DIY永生花、亲子非遗手工DIY等多样化的活动主题，全方位服务各类客户群体，当月累计开展活动201场，辐射辖下超90家网点客户超3000位。

外拓上门：移动银行跑出“加速度”

浦发银行广州分行打破物理网点限制，构建“运营+营销”敏捷服务体系，将金融柜台“搬”到客户身边。针对企业、社区、高端客群差异化需求，创新推出“线上预约+线下办理”“远程视频+本地协同”等定制化服务组合，并依托“云柜”、移动PAD等工具实现服务场景全覆盖。此前，为保障某大型企业代发业务高效推进，该行抽调5名柜员精锐组建跨省服务小队，仅用5天完成千人企业工资卡的激活及功能加载，以“浦发速度”赢得客户高度认可。

今年5月，浦发银行广州分行辖内中大支行接到一客户家属诉求，其父亲急需对已过有效期的银行卡换卡，但因重病住院，无法通过线上换卡和到行现场办理换卡。该支行立即安排运营主管对接，耐心与客户家人沟通，并安排柜员携带移动设备上门办理业务。据了解，该客户已83岁高龄，当前病情不稳定，需住院卧床治疗，正使用呼吸仪器，且肢体活动不便。为减少客户身体活动负担，中大支行充分评估，采用总行创新在线运营服务新模式，安排一名柜员携带设备上门，另一名柜台在网点后端连接，通过双向视频方式与前端智能设备进行交互，8分钟内顺利为客户办结换卡业务，获得客户及家属连连点赞，进一步延伸了金融服务半径，切实满足特殊客群的多元需求。据统计，2025年上半年，浦发银行广州分行已为重点客户、百人及千人代发等项目提供上门服务近2000次。

双线触达：立体宣传渗透“最后一公里”

为扩大服务覆盖面与影响力，浦发银行广州分行构建“线下覆盖+线上引流”宣传矩阵，精准触达金融服务“最后一公里”。在线下，该行深耕社区，于各网点周边商圈、居民区、楼盘驻点等地，通过海报展示、展台互动、主题活动等形式，开展反诈宣传、金融知识宣传等特色服务活动。例如，辖内佛山分行特邀当地派出所反诈骗宣传讲师警官，走进佛山市某投资控股有限公司，开展“零售产品＋反诈宣传”双主题特色活动，为企业员工提供金融知识宣传服务，实现“被动接受”向“主动守护”的转变。

线上则依托微信公众号平台，以通俗化语言解读产品亮点，让复杂金融“看得懂、用得上”。浦发银行广州分行为“老少一新”群体精心设计反诈、金融黑灰产等相关风险提示，截至7月末，已发布风险提示长图9条、优秀服务案例11篇，开展活动近1000场，覆盖居民超500万人次。

今年6月，一位老年客户前往浦发银行辖内东莞长安支行办理账户解控及取款业务。银行工作人员在业务受理过程中，发现该客户近期收到一笔20万元他人账户汇款后，随即通过手机银行购买了近19万元的贵金属。面对运营主管问询，老人闪烁其词，表示其在完成“乡村振兴任务”以获取奖励，不认识汇款人。综合以上异常情形，浦发银行立即启动银警联动机制，经民警现场核查，确定该老人受到他人利益诱惑出借账户，差点卷入了一场洗钱诈骗案。截止7月末，浦发银行广州分行成功堵截风险事件57起，挽损金额达725万元，并获得公安机关表扬信10封，彰显出卓越的风险防控能力，以专业优质的金融服务守卫人民群众的钱袋子。

厅堂做温度，外拓做速度，线上做广度。浦发银行广州分行将持续深化“三位一体”的服务模式，在数字化转型浪潮中破浪前行，继续绘就“以客户为中心”的全景金融服务生态。