“AI+H2H”重构慢病服务：方舟云康解锁长效健康管理新范式

在慢性病已成为国民健康头号威胁的当下，一个结构性的服务错位日益凸显：慢病患者所需的长期、连续、个性化的疾病管理服务，与行业普遍提供的单次、碎片化、缺乏后续跟踪的“一次性诊疗服务”之间存在巨大鸿沟。

慢病管理贵在坚持，但服务落地不足、随访缺位、患者依从性差，始终是制约防控成效的关键堵点。针对这一行业痛点，方舟云康控股有限公司（以下简称：方舟云康）以其独特的“AI+H2H”战略，给出了从“短期服务”迈向“长效陪伴”的实践样本。

以“熟人医患”为基石，构建全周期服务逻辑

慢病服务的核心并非单次问诊，而是基于信任的长期稳定关系。方舟云康深谙此道，其服务的底层逻辑始终围绕患者全生命周期健康需求展开。早在创立之初，企业便确立了以“熟人医患”为根基的H2H（Hospital to Home，从医院到家庭）智慧医疗服务生态，将线下首诊建立的信任延伸至线上家庭场景，确保患者获得连贯、稳定的健康管理服务。

随着AI技术的升级，方舟云康于2025年将H2H生态升级为“AI+H2H”智慧医疗服务新生态，并推出多个AI智能应用，致力于为患者提供全周期健康管理服务，有效提升患者的健康管理意识。

以AI技术为引擎，破解“随访缺位”与“短期服务”难题

“一次性诊疗”模式的弊端在于服务链条在患者离院后断裂。为此，今年以来，方舟云康推动服务从“一次性”向“全周期”转变，如联合医学专家构建的“千人千面”随访体系，通过长期、多形式的主动沟通，让患者持续感受关怀，显著提升健康管理依从性。

另一方面，方舟云康借助技术赋能，推出的“AI医生助理”等工具则有效归集、初筛患者反馈并生成健康报告，大幅降低医生在长期管理中面临的沟通负荷，使其能专注核心诊疗，从而在提升效率的同时保障了服务的可持续性。

在此基础上，方舟云康也将AI能力同步延伸至患者端，形成医患两端的双向协同。面向患者，企业推出的“AI健康管家”可全天候提供健康咨询服务，让用户获得专业、便捷的健康支持，有效提升用药依从性与健康管理效率。

医生端减负增效、患者端即时可及，两端共同发力，方能真正打通慢病管理的“最后一公里”。

“长期健康服务伙伴”战略锚定，树立长效服务标杆

方舟云康发展模式的商业与社会价值已获市场验证。截至2025年底，方舟云康平台用户复购率高达85%，注册用户突破5640万，亮眼数据的背后是“信任”与“依从”的正向循环。

2026年，方舟云康更是进一步锚定“长期健康服务伙伴”的战略定位，明确将以全流程守护陪伴患者全生命周期，彻底打破单次问诊、单次购药的传统壁垒，让专业慢病服务触手可及、长效相伴。

在慢病管理行业变革中，方舟云康通过“AI+H2H”生态，不仅用技术弥合了医患之间的信息与信任鸿沟，更重构了服务的价值内核。它向行业证明：唯有将服务嵌入患者的生活轨迹，成为其可信赖的健康伙伴，才能真正破解慢病管理的长效难题，引领行业迈向高质量发展的新阶段。