零售的数字化趋势愈发明显，元宇宙或将创建“未来商店”

南都记者冯玉晴随着中国数字经济规模的不断扩大，实体店和电子商务公司在多年整合各种设备和渠道后，重新定义了新零售时代的全渠道体验。然而，虚拟现实、5G、Web 3.0和区块链的快速发展正在为零售体验带来新的改善。

9月15日，普华永道发布《2022全球消费者洞察调查中国报告——洞察新零售格局，开拓新增长路径》。报告提出了重塑中国消费市场的四大新常态，包括消费者思维和行为的深度变革、对重要品牌价值的重新聚焦、颠覆消费模式的供应链新布局、元宇宙和未来门店转型。

报道称，中国消费者，尤其是新一代，对虚拟世界有自己的期待。0到12岁的Afa一代将是在元宇宙中成长的第一代，他们未来很可能更喜欢数字商品而不是实物商品。

然而，Metauniverse的发展并不是取代实体零售店，而是可能逐渐重塑零售商的策略和实体运营，创造“未来商店”，以更好地满足消费者的真实和虚拟需求，但同时必须遵守该领域的新法规。

普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶民在接受南都记者采访时表示，零售的数字化趋势很明显。Metauniverse实际上是通过技术手段为消费者提供一些虚拟世界的体验，为零售企业提供更好的高级服务能力。“所以未来的消费趋势肯定是全渠道、无缝的消费体验，能够满足线上线下的融合。”

报告指出，虽然消费者元宇宙仍处于初级阶段，但它可以提供全新的机会，就像电子商务之前改变了运营模式一样。随着技术进步的加快，传统品牌要为下一阶段的实体店转型做准备。

与此同时，物流正越来越多地影响消费者的购物选择，尤其是在线零售。中国部分地区的供应短缺和物流瓶颈正迫使零售商和品牌在供应链上做出改变。

普华永道中国ESG可持续战略与运营主管合伙人钟晓阳表示，过去零售企业以供应链为成本中心，试图将压力保持在尽可能低的水平，但缺乏对市场的适应能力和反应速度。尤其是在网购过程中，一旦成为“爆款产品”，商品快速渗透到各个渠道非常重要。因此，许多品牌需要重新定义其供应链的管理要求，将供应链从成本考虑转变为销售和客户体验。

“然后你会发现，区域运营模式创造了更多的成本空间，运营效率比原来单一的用仓配覆盖长物流半径的模式更高。”钟晓阳说。

钟晓阳还表示，供应链本地化和端到端数字化将成为普遍现象。分销商应该利用数据提高供应链的可见性，改善运营并重新思考电子商务新发展阶段的投资和面对消费者的模式。此外，ESG和更广泛的可持续发展主题也开始推动零售商和品牌的供应链优化。

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