2025年度旅游运营安全管理创新成果奖成功举办

记者：周祎航

舞台灯光在倒数声中缓缓暗下，屏幕上的最终榜单定格于“旅游安全监测与应急响应系统V1.0”。当主持人清晰念出“莫宝善”的名字，会场中央即刻响起经久不息的热烈掌声。台下，来自交通、文旅、信息安全等多个领域的观众纷纷起身，举起相机记录这一重要时刻。舞台侧幕，技术团队成员相拥庆祝；而莫宝善在简短点头致意后，便快步走向评审席，与几位专家低声交流系统下一阶段的验证场景，字里行间满是对实务应用的关切。

作为国内旅游运营安全领域极具影响力的年度评选，“2025年度旅游运营安全管理创新成果奖”自年初启动以来，构建了报名筛选、材料初审、封闭答辩、现场复核与公众观察员打分的多环节复合评估机制。评审团汇聚行业协会代表、旅游运营企业安全总监、应急管理与交通工程学者、法律合规顾问等专业人士，聚焦“可验证的安全价值”“可迁移的技术路径”“可持续的组织治理”三大核心维度，确保奖项的可比性与权威性。主办方透露，今年参评项目数量较往年大幅增长，覆盖旅行社、景区、通用航空、旅游车辆运营和数字平台服务商等多个业态。

与往届更侧重单点技术突破不同，本届评选将“系统性创新与经营闭环”列为关键评估指标。技术能否穿透至调度与一线执行、制度流程能否形成刚性约束、数据能否用于事中干预而非事后备案，这些问题成为评委们的核心追问方向。正是在这样的评价框架下，莫宝善主导研发的“旅游安全监测与应急响应系统V1.0”凭借全面优势获得评审团一致认可。

“这套系统以分钟级风险感知和闭环处置为核心逻辑，成功打通‘预警—处置—复盘’全流程的数据与组织壁垒。”评审团主席在点评时强调，该系统将车辆定位、线路风险库、气象与地理灾害提示、驾驶员资质与状态校验、导游与领队签到、游客名单核验、异常上报与事件工单等多个环节有机串联，把过去分散在不同表格与群组中的信息整合至可直接操作的流程界面，“让安全理念真正落地为实际行动”，并通过强约束的SOP将责任精准落实到每个岗位，简洁的表述中尽显高度认可。

从行业发展趋势来看，旅游运营正迎来“强安全、强体验、强协同”的三重拐点。游客对旅游品质与确定性的要求持续提升，气象与地理环境的不确定性日益增大，跨主体协作场景（涵盖日常运营与突发事件）愈发频繁。若安全技术投入无法实现“成本—效率—合规”的三角平衡，企业将难以维持长期竞争力。因此，评审团特意将“对经营指标的带动作用”纳入考量范围，并将“能在不同目的地、不同车队规模迁移复用”列为重要硬指标。

典礼现场的互动分享环节亮点十足。面对“系统如何避免‘只预警不执行’”的提问，莫宝善给出了清晰的三层实施路径：一是将预警信息转化为具体动作清单与责任工单，明确时限要求并建立升级机制；二是推动处置动作与调度、票务、导游派遣等运营系统深度联动，打破“信息孤岛”；三是通过复盘报告与风险台账，反向驱动制度修订、培训计划优化与绩效考核完善。“技术必须服务于组织，组织必须保障技术落地”，他的这番话引发台下不少观众点头记录。

记者在后台与多位一线从业者交流时，听到了较为一致的积极反馈。他们表示，该系统将导游与领队的签到、人数核验、异常上报等功能整合到一个“低干扰”的移动端界面，结合车辆侧的实时监测与调度侧的精准指令，有效减少了重复录入与多头汇报的繁琐工作。有从业者直言：“以前大家都明白安全的重要性，但不清楚哪个环节能被实时看见、持续跟进，现在流程清晰明确，很多小隐患在萌芽阶段就能得到妥善处理。”这些朴素的评价，恰好呼应了“安全是一门组织工程”的行业共识。

颁奖礼后的圆桌论坛围绕“从合规到韧性”的主题深入展开。与会学者提出，旅游运营的复杂性要求企业从单场景合规向跨场景韧性建设转型——在常态化运营中累积数据与经验，在非常态事件中展现弹性应对能力与快速恢复力。论坛讨论还进一步延伸至“保险与再保险”“供应链风险分散”“目的地协同治理”等多个相关话题，充分彰显了该奖项作为年度行业风向标的议程设置能力与广泛影响力。

典礼尾声，主持人邀请所有入围团队代表上台合影，背景板上“安全・协同・可信”的醒目字样在闪光灯下格外耀眼。有人认为这三个词是行业发展的“关键词”，也有人觉得它们更像是行业迈向新阶段的“方法论”。无论如何，2025年的这场评选，让技术、管理与治理在同一话语体系中达成了共识：安全是一项长期工程，既需要技术的持续迭代，也离不开组织的坚定坚持。

当掌声与交流声渐渐散去，会场内仍有不少参赛者围绕演示屏幕，热烈讨论系统的参数设置与接口适配问题。正如一位评委在总结时所说：“今年的获奖不是终点，而是新的起点。我们期待看到更多从一线实际问题出发、能被多地多业态广泛采用的创新解决方案。”这或许正是“旅游运营安全管理创新成果奖”的核心意义——通过一次次专业、严谨、透明的评审，推动整个行业朝着更稳定、更可持续的方向稳步前行。